第3章医院组织管理.pptVIP

学习目的和要求 一、重点掌握医院组织管理的概念及原则； 二、重点掌握医患关系管理的主要内容及模式； 三、熟悉医护关系管理的原则、模式及意义； 四、了解医院组织结构的类型及组织部门的划分方式。 第一节??? 组织管理的概念和原则 一、组织的概念 二、组织工作的基本职能及特点 三、医院组织管理的原则* 组织工作的基本职能 根据组织目标设计和建立一套组织结构和职位系统。 确定职权关系，从而把组织联系起来。 与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运转。 根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。 组织工作的特点 组织工作是一个过程 组织工作是动态的 应重视非正式组织 2、分工原则 （1）专业化分工：医、护、技和管理等 （2）部门分工：决策、指挥、监督和咨询系统 （3）管理层次分工：高层、中层和基层管理 （4）职权分工：直线职权、参谋职权和职能职权 3、管理宽度原则 　　管理宽度是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数，表现为管理的水平状态。 6、统一指挥原则 　　每一个成员，只能接受 一个上级的领导和指令。 7、责权利一致原则　职责、职权和利益的一致性。8、例外原则　　第一次或者在特殊情况下发生的非常规的事情，才由上级亲自处理。 第二节??? 医院组织结构管理 一、医院组织结构形式* 二、医院的部门划分 第二节 医院管理组织结构 一、医院组织结构形式 　　组织结构就是组织的机构设置和权力划分。 　　目前国内外医院广泛采用的组织结构形式主要有：直线型、直线职能型和矩阵型等。 1、直线组织结构 　　结构中职权从组织上层直接流向组织基层。 　　特点： 　（1）组织中每一位主管人员对其下属有直接职权 　（2）组织中每一个人只能向一个直接上级报告 　（3）主管人员在其管辖范围内有完全的职权或绝对的职权 　优点：设置简单，权责分明，统一指挥，集中管理，决策迅速，工作效率高。 　缺点：管理者权限过重，组织内信息沟通不顺畅。 　适合于规模较小、管理层次较为简单的医院。 ? 第二节 医院管理组织结构 2、辅助诊疗部门 主要包括药剂科、营养科、放射科、临床检验科、超声、临床病理科、麻醉科、消毒器材供应室、同位素、心脑电图、理疗体疗科、功能检查及窥镜室等。 我国医技科室呈中心化管理发展，如中心实验室、中心功能检查室等。 3、护理部门 包括临床护理（病房护理、门急诊护理）、保健护理和医技部门护理。实行护理部和各科护士长两级管理体系。 4、党政后勤部门 党群部门：医院党办、团委、工会等； 行政系统：院长办公室、医务科、人事科、财务科等； 后勤部门：总务科（建筑、设备维修、物资、车队、锅炉房、食堂、洗衣房、环卫清洁等）。 5、其他部门 （1）科研教学部门 （2）辅助组织，如学术、医疗事故鉴定、药事管理、病案管理、院内感染管理、服务监督委员会等 。 ? 第三节??? 医院组织中的人际关系管理 一、影响人际关系的主要因素 二、医院人际关系处理原则 三、医院人际关系的主要内容* 四、医院组织工作中的冲突管理 人际关系是社会关系的一种表现形式，它是指在社会组织或团体中，人们之间直接的、可觉察的，并且受心理特征所制约的相互交往关系。它是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。 一、影响因素 　1、利益的一致性 　2、态度的相似性 　3、组织结构的合理性 　4、交往的密切性－信息传递的程度 二、处理原则 　1、相互尊重 　2、相互信任 　3、公平待人 三、主要内容 （一）医护关系 　1、医护关系即医生与护士在为病人服务的相互交往和相互作用。 　2、模式 　　“主从型” 转变为“并列－互补型” 　3、意义 （1）保证医疗过程的完整性 （2）适应医疗过程的多样性 （二）医患关系 1、医患关系是以医师为主体的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。 　“医”是指一个为患者提供医疗服务的整体，如医师、护士、医技人员和行政管理人员等；　 　“患”首先是病人本身，其次还有与病人有密切关系的家属、工作单位等。 2、模式 （1）主动－被动型：处于完全的被动状态之中。 （2）指导合作型：病人有一定的参与意识。 （3）共同参与型：对患者的意见十分重视。 3、患者的权益 　（1）生命权　　（2）人身权　　（3）健康权　　　（4）姓名权 　（5）肖像权　　（6）公平医疗权（7）疾病认识权　（8）知情同意权 　（9）服务选择权（10）名誉权　（11）隐私保护权　（12）监督权