提高抄表及时性与准确性.docxVIP

专提高抄表及时性与准确性南网广州供电局有限公司客户服务中心 董礼贤 陈 凯为配合阶梯电价的顺利实施 ， 广 州 供 电 局 在阶梯电价实施前组织 了两次大规模的抄 表演练 ， 并对演练过程进行了观察 。 通 过 对 抄 表 演 练的观察和总结 ， 以及对电费抄核收 工作流程的分析 ， 从 人 员 、 信 息 系 统 （软 件 ）、 设 备 、 环 境 、 法规等维度全面梳理影响抄表的及 时性与准确 性 的 因 素 。重点管控措施针 对 影 响抄表的及时性与准确性最重要 的 影 响 因 素 ，提出重点解决措施如下 ：加强设备安装维护的管理一是针对计量装置安装质量不好 ，导 致 后 期 抄 表 障 碍和维护不到位的问题 ，制 定 详 细 的 设备安装与维护工作指引 。 二是安装过程严格 按 照 工 作 指 引 执 行 ，按 照 SOP 标 准 操 作 。 三 是 安 装 后 ，应 对设备安装的完整性 、合 理 性 、安 全 性 等进行检查验收 。 四是建立设备维修保养制 度 ，定 期 对 设 备 进 行 检 查 、调 整 ，预 防 设 备 早 期 损 坏 ，避 免运行时发生故障 。 五 是 明 确 维 护 单 位 和 设 备 厂 家 联 系 人 ，发生问题时能及时予以 联 系 解 决 ；由计量中心牵头保证计量 装置稳定 运 行 ， 明确计量装置的维护责任 ， 加 强 对 装 置 的 维 护 、运 检 。 六是制定维修保养 计划表及检 查 表 。 将具体的维护责任分配到个人 ，制 定 设 备 定 期 维 护 时 间 表 ，然后按照 时间表进行常规 检 查 ， 并要求做好检查记录 ； 原 则 上 要 求 当 天 检查维护检查表 。 对于维 护后常出现错误的维 护 员 应 进 行 再 培 训 ，并加强复维护的抽检 。 七 是 重 视 计 量装置故障问题 ，安 排 人 员 在 抄 表 周 期 内 值 班 ， 确 保 计 量 装置故障能及时得到处 理 。 八是设立监督和考核机制 。 针 对 设 备 安 装 维 护 问 题 ， 可以确定计量装置的完 好 率 、 维 修 处 理 及 时 率 等 考 核 指 标 ，对实际执行情况 进行 定 期 考 核 。提高环境熟悉程度一是征集各抄表区域抄表员实地考察 ，找抄表的影响因素重要性评价应用 AHP 评估抄表的影响因素对影响抄表的及时性与准确 性的因素进行评价 ，需 要 从 人 员 、信 息 系 统 （软 件 ）、设 备 （硬 件 ）、环 境 和 组 织/制度等维度及其子维度进行综合 考 虑 。 我们选取抄表的及时性与准确性 为目标层 ， 人 员 、 信 息 系 统 （ 软 件 ）、设 备 （硬 件 ）、环 境 和 组 织/制 度 为 准 则 层 ，32 个子维度为因素层 ，建 立了影响抄表的及时性与准确性的因素层次结构模型 （见 图 ）。各供电所聚类组别抄表的影响因素对各区局供电所的聚类分析 ，从 55 个 抄 表 单 位 ，8 个 本 部 ，4 个 城 郊 所 ，43 个农电所的用户总数 ，辖 区 面 积 ，抄 表 人员总数及相关因素等将 55 个抄表单位大致 如 下聚类分为六类 ，分 别 为 A 类 、B 类 、C 类 、D 类 、E类 和 F 类 。A 类 由 8 个 本 部 与 4 个 城 郊 所 组 成 ，其 余 43 个 供 电 所 按 照 用 户 总 数 ，辖区面积等维度区分 。相同聚类的供电所除了在用户 总 数 、辖 区 面 积 、抄表人员总数等方 面 类 似 外 ， 在 内 部 管 理 、 客 户 服 务 、 业务流程等方面都有一定程度的相 似 性 ，为此影响抄表的及时性与准 确性的因素也类似 ，可以根据每个供 电所聚类组别的特点分析其抄表的影响因素 。 不 同 聚 类 之 间 ，影 响 抄 表的及时性与准确性的 32 个 因 素 对各个聚类影响程度也不一样 ，为 此 有 必要对各个供电 所聚类组别抄表的影响因素进行分析 。在对各供电所聚类组别抄表的及时性与准确性的影 响 因 素 分 析 的 基 础 上 ， 将各供电 所聚类组别自身的影响因素制定相应有针 对 性 的 解 决 措 施 ， 从而能准确地提高各供 电所聚类组别的抄表质量 。 各 供 电 所 聚 类 组 别可以根据实际情况制定出符合各组别 自身情况的实施计 划 。101广州供电局管理创新 栏Column 专栏B23标农10912241415182024273013C2519影响抄表的及时性与准确性的因素层次结构模型图 出 隐 蔽 、难找的计量装置 ，然后要求各抄表员将这些较为隐蔽 、难 找 的 计量装置位置通过画图 、图 片 、文字等方式加以说明 ，建立计量装置图片路 径 指 引 。 二