美国两大商业性文件中心的发展历程.docVIP

文／黄霄羽 美国两大商业性文件中心的发展历程 笔者曾以Iron Mountain和Recall为例，撰文评析商业性文件中心的业务内容和服务优势。Iron Mountain和Recall是全球规模最大、影响力最强的商业性文件中心，引领着全球文件信息管理服务业的发展。为了让国内读者更全面地了解这两大典型，笔者在课题研究中对它们的发展历史和现实规模进行了梳理和总结，力求挖掘出它们发展和成功的共性特点。 Iron Mountain的发展历史 Iron Mountain是一家规模巨大的跨国集团，是当今世界最具知名度和影响力的商业性文件中心之一，也是文件信息管理服务行业的全球领导者。其总部设在美国马萨诸塞州的波士顿，市场范围覆盖五大洲的39个国家。Iron Mountain是标准普尔500公司之一，名列美国财富1000强之一。 1．lron Mountain的发展阶段 Iron Mountain的历史可以追溯到1951年，其发展历程大致分为三个阶段。 起步阶段：1951—1980年。 1951年，美国商人赫曼(HermanKnaust)利用纽约州北部一个废弃的铁矿山创建了Iron Mountain原子存储公司(Atomic Storage Corporation)．这是美国第一个地下文件存储中心。IronMountain成立的原因主要有两方面：一是二战后，赫曼曾资助过很多移民美国的犹太人，却发现能证明犹太人身份的文件都毁于战争；二是整个世界开始进入冷战时期。这两点原因促使赫曼开始关注文件存储和保护，免遭战争或其他灾难破坏。 在起步阶段．Iron Mountain首先着眼于业务推广和基础设施建设。赫曼将保管库房设在矿山内，将营销部门设在纽约的帝国大厦。为了宣传和提高公司的知名度，他邀请名人前来参观，著名的麦克阿瑟上将就是其中之一。这种营销手段很成功，公司在纽约市场的业务不断增长。1975年，公司又购买了纽约附近的地下矿山和地下设施，用于存储数量急剧增长的纸质文件。1978年，公司购买了位于纽约的地上文件中心开始发展高密度文件存储系统。 Iron Mountain的起步阶段面对的是文件数量急剧增长的社会环境，创建者赫曼敏锐地预测到文件管理方面的潜在需要，从保存重要文件起步，逐步占领了文件管理行业的先机。公司前身IronMountain原子存储公司作为美国第一个地下文件存储中心，开创了文件实体安全保管的新途径。 快速发展阶段：1980～1988年。 Iron Mountain从20世纪80年代起在纽约州之外的美国其他地区拓展市场。1980年，公司的市场范围扩展到新英格兰地区，业务内容扩大到计算机备份数据的保护。1986年，公司收购了位于波士顿的新英格兰存储仓库(New England StorageWarehouse)，这是公司的第一次并购，帮助公司进入了医疗和法律文件管理市场。同年，公司把总部开始设在波士顿，市场范围向新罕不什尔州和新泽西州扩展，成为美国东北部主要的文件管理公司。1988年，公司迈出了其历史上关键的一步，并购了规模庞大的Bell Howell文件管理公司。 Bell Howell文件管理公司当时是整个行业的领导者，服务客户遍及美国12个主要的州，而这12个州是Iron Mountain先前未曾涉及的。通过这一并购，Iron Mountain发展成为文件管理行业第一个全国性的服务提供商。 在快速发展阶段，Iron Mountain的服务内容从纸质文件保管扩展到计算机数据备份保护，服务领域也扩及医疗和法律行业。这一阶段公司规模不断扩大，1986和1988年两次关键性的并购使公司从地区性主要的文件管理公司发展成为全国性的文件管理服务企业，为以后进行国际化扩张奠定了坚实基础。 需要说明的是，1981年，理查德(Richard Reese)加入Iron Mountain任总裁兼首席执行官，1995年他被任命为董事会主席；2003年他被美国安永(Ernst Young，全球四大会计行之一)评为年度最佳企业家。至今他仍担任董事会执行主席。他在Iron Mountain工作了近三十年，为公司的发展壮大做出了重大贡献，也见证了公司从地区性公司发展为全国性公司、再扩张为跨国集团的演变历程。 全球扩张阶段：1988年至今。 Iron Mountain演变为全国性文件管理服务企业后，走上了发展的高速路。公司在服务内容、市场范围、发展规模和经营收入上不断突破，持续扩张，取得了更加明显的规模效益。19 91年，公司推出专属的文件库存管理系统SafeKeeper。1994年，公司推出文件管理咨询服务。1995年公司年销售额超过一亿美元。同年，理查德被任命为董事会主席，这成为公司发展的分水岭，因为自此之后公司开始对文件信息管理服务行业进行整合。1996年，公