淘宝处理差评宝典.docxVIP

教卖家如何投诉、修改中评和差评(各种案例解说)您是否曾经为收到无理的中评和差评烦恼？您是否曾经对无理的中评和差评无可奈何？“做为一个卖家我并不想帮谁说话，我只想说几点我的感受，在淘宝也有段时间了，把顾客当做上帝一直是我们的宗旨，但不管我们怎么做，总会因一些产品本身效果或者快递等问题受到一些MM的责怪，不论谁的对错，道歉的一直都是我们卖家，有时候碰到一些好买家，我们解释一下也就算了，要是碰到少数一些不太讲理的买家，我们是道了歉赔了钱，有时候还得挨骂，一肚子委屈只得到一个你自找的。说到底，不就是为了一个好评吗。我们只是一个小小的卖家，既不生产产品，也不能控制快递，能保证的也只是我们的进货渠道。我在这并不想说哪位MM对错，只是希望大家都能换位思考一下，互相理解，互相包容，每天都有个好心情。”这是一个淘宝卖家的感言，LZ看到后心生感慨并认同，特别是一些新手卖家就经常会遭到买家的威胁，动不动就提中评、差评。很多卖家就在这样的淫威之下妥协了，甚至有些卖家宁愿花钱来摆平参照一下淘宝关于评价的定义：“好评：卖家货真价实,态度好，交易快捷等；中评：卖家物品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等；差评：卖家物品与网上描述有较大差距，未完成交易，交易过程中态度恶劣等”。淘宝关于评价的宝义并没有一个非常明确的划分，所以很多买家就钻了空子，而很多卖家却不知道怎么去钻淘宝的空子来保护自己。结果就只有卖家当了哑巴，吃了很多黄连我是一个很好强的人，我不能接受这样的买家来无理取闹。因此，我投诉了三个给我中评的人，而且帮助我的好友处理了N个中评，在失败和胜利中我积累了一些经验，供大家参考一下。--------------------------------------------------------------------------------[案例一]：投诉差评投诉内容：买家是因为交易号： 2007051651871809 的这个交易不满意而给我的差评.我卖出的所有东西,目前收到评价的,只有这一个客户是说实物与图片不相符,这是很值得怀疑的,于是我立即叫买家出示了证据,可是,买家发来的图片中看,并未有看出实物与我的图片有任何差别,除了颜色上的差别,而颜色是因为买家的拍摄原因造成的,买家也承认实物的颜色是和图片一样的,她也说不出这鞋子到底哪里不好,只是一直说感觉不对,要求换成包包,这真是很可笑的一件事情.因为鞋子本身并无质量的问题是不能退货的,可想而知,其实就是买家不想要鞋子,想要皮包了,而又不舍得花钱买包,所以找了这么一个借口.于是,对于买家要求换货的无理行为我只能说,可以换,但是来回运费都必须由买家承担,而买家还是不肯出来回运费,于是我说那就由淘宝来决定吧,他于是点了差评.本来网上购物就是存在这点风险,如果每个买家都像这个买家一样,想要就要想不要就不要的话,所有卖家都会很难做,她也是个卖家呢,一点都不理解卖家的辛苦.我希望淘宝能给我一个公正的评判被投诉人（买家）的留言：收到的实物和图片确实一点都不像，而且看上去也没图片那么整，因为考虑到卖家态度还可以所以不要求退款只要求换货，因为对卖家的鞋子现在不信任所以要求换包包。但因为邮费问题协议失败，所以现在决定就不换了自认倒霉，就给个差评了事。没想到反而卖家恶人先告状。附上店主所谓的实物拍摄图片和我拿到手用数码相机拍的图片，供淘宝参考！投诉人（卖家）的留言：从买家发的这两张图来看，并没有发现款式有哪点不一样，只是颜色有差别，买家手机照出来的图颜色变了，连地板的颜色都变了，这是谁都看得出来的，而买家也在聊天记录里面说实物的颜色是和图片一致的（附聊天记录做证），至于买家说看起来没有图片那么整，请买家指出具体哪一点不整，该有的蝴蝶结有了，该有的装饰也都有了，该有的款型是一点都没变的，以这个理由来给我差评，我想，谁才是那个恶人先告状的人一目了然．对于一个刚开店的卖家来说，一个差评对店铺有多大的影响大家都知道，我投诉只是想让淘宝来评评理，这个差评是不是很无理取闹而已，正所谓人不犯我我不犯人，大家都是在淘宝上平等做生意的，希望买卖双方都要互相体谅，问问你自己的心，如果你碰到这样的买家你会怎么处理呢．我并没有跟买家吵架并且说些恶意中伤的话，我只是把理摆出来而已，请淘宝公正判决．{请注意：淘宝只认定旺旺的聊天记录，如在QQ上的聊天记录是淘宝不认同的。一定要发图片做证，有些人把旺旺的聊天记录复制上来，那是不行的，因为复制上来的东西，淘宝会认为你做了手脚，不做准。要用截图工具把聊天记录截下来，另存为JPEG格式的图片，图片大小不能超过120K。}淘宝客服留言：大家好！由于产品涉及到效果等因素，实物照片因受各种因素的影响总是会有色差的存在，且感觉与网上图片的相符也只是个人的客观感受哦！所以此评价小二暂不显示，希望大家可以各退一步，互相体谅，相信