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第四讲、伦理的管理 1、奖惩体系 1.1.人们做能得到奖励的事情，回避会受到惩罚的事情。 设置明确的目标，引导人们如何去实现目标。 1.2.人们会乐意多做一些事情来达到管理者设定的目标。 人们有意地关注任务目标的达到会分散人们对其他目标的注意力，此外，试图达到任务目标可能会增加风险性行为，而缺乏目标则可能导致对绩效的撒谎。这对公司的业务会形成一定的影响——减少公司业务。 1.3.奖励体系也会刺激不道德行为 大多数销售员是“只卖贵的，不卖对的。” 一个好的管理者，既要把目标设定和激励结合在一起，设置具有挑战性的、可达到的目标，奖励达到它们的人。又要强调达到目标时使用道德方式的重要性。 1.4.关于奖励体系的实用建议。 一、激励计划的设计者要反复考虑计划的潜在影响。 二、仔细想清楚你为你的员工设定的目标。 三、奖励道德行为。 四、进行有效的惩罚。 （1）惩罚是适度的。达到“惩前毖后，治病救人”的目的是最理想的。切忌惩罚过度，也防止惩罚不力。 （2）惩罚是公平的。与犯罪程度相对应，与别人同类错误保持惩罚一致。 （3）建设性地仔细地解释惩罚的理由，同时也给员工解释的机会。这样会收到良好的效果，达到“治病救人”的目标。 （4）不公开原则。惩罚应当是私下进行的，公开惩罚会加重被审判的羞辱感。 （5）惩罚要及时。不道德行为发生，立马进行适应的惩罚。否则，会影响到其他员工的努力。 （6）惩罚务必一视同仁。普通员工和管理者、高层管理者犯错都要受到处罚。 记住： 正确的、适度的、公正的、及时的、不公开的、一视同仁的惩罚也是员工们所期望的，因为这种惩罚对个人、对公司、对管理者来说都是需要的，它能够让大家共同进步和受益！ 2.你会遵守群体规范（潜规则）吗？ 案例2：许衡不从众 许衡（元著名学者，博学多通，怡然以道为己任。）少时，尝暑中过河阳，其道有梨，众争取啖之，衡独危坐树下自若。或问之，曰：“非其有而取之，不可。”曰：“人亡世乱，此无主矣！”衡曰：“梨无主，吾心独无主乎？” ——冯梦龙《智囊全集》第453页 讨论： 作为一个管理者，面对这些根深蒂固的“潜规则”，你怎么办？ “如果没有坏，就不要去动它。”（第159页）评判这个说法？ 3.“在角色中”行动 一些员工可能扮演着不同的角色，有些角色甚至是冲突性的，这样会加强了员工的不诚实。避免这种类型的不诚实的最好办法就是将冲突性角色要求最小化，让你的员工分析他们的工作，并且识别可能会导致他们感觉到向你或其他撒谎才能顺利完成工作的某些方面的冲突来源。 4.要不要服从权威？ 一些企业或公司的员工不得不服从上司的命令，即使这个命令本身是错误或是有道德问题的。如果你要抗议，可能就要另谋高就了。因此，人们形成了这样一种职业观念：作为一个好员工，他们必须放弃一定程度的独立性和自主性，他们期待管理者告诉他们做些什么，那是管理者的角色。他们也认为他们应该做他们被要求做的事情，这是下属的角色。 讨论： 当下级犯错时，那么他的“权威”应不应该受到道德方面的谴责？ 5.正确区分个人责任与组织责任 个体可能不觉得对他们的组织行为负有责任的原因至少有4个： （1）责任被分散了。 （2）这是和决策团队中的其他人一起做出的。 （3）在组织层级中道德变得模糊。 （4）由于与潜在受害者的心理距离而稀释了。 摆脱群体思维困境或道德困境的办法有： 一、团队领导或权威先不要发表意见，匿名投票决策。 二、鼓励表达反对意见，“换角色”或换位思考，或者多个个体被指定提出多重的思考角度。 三、敞开大门，面向利益相关者，让他们参与进来表达他们的意见和观点。 讨论： 1、我们可不可以设计一个更少层级的组织结构来减少人们的心理距离，增加责任感？ 2、你认为U型、M型，还是T型组织中的员工责任感更强？