最高管理者在QMS中的作用1.pptVIP

最高管理者在QMS中的作用 案例一 寡妇与母鸡 有个地方住着一位寡妇，通常与丈夫永别的女人都有同样的心境，那就是把所有的希望都寄托在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心高兴极了。 一天她站在鸡舍前望着鸡，忽然有了一个希望“假如这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好……”。 想到这点她几乎高兴得跳了起来，于是她立刻下了决心从明天起增加更好的饲料。 第二天她就买了更好、更多的饲料开始她的下蛋倍增计划，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也忽然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。 可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是相信“这一定是什么特别原因，过几天定会……” 然而可怜的寡妇的期望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不但如此后来终于半枚都不下了。 * 江述明 案例二 小王与搬运工作 小王就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂约有600个搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。 他开始研究每次搬运多少公斤疲劳最少而工作成绩最佳，他选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成绩，做了一次慎重的观察。 结果呢，如果每次搬运38公斤，每人可完成25吨/天，每次搬运34公斤，每人30吨/天，如是跟着减少每次搬运量，一天的总成绩随着增加，但是减少到每次21-22公斤以下时，则每天成绩（每人40吨/天）反而会下降，经过这一番研究，他得到了结论，每次搬运21公斤成绩最佳。 于是他又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具，搬运轻的灰砂使用大号工具，如此依搬运物质的不同选择适当工具，每次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有计划地很合理分配这600个搬运工的工作，使原来每吨需要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节省数十万美元。 问题思考 请比较上面二个案例，相同的地方在那里， 不同的地方在那里？ 请计算小王的方法一年（按工作300天计） 可为公司节约多少钱？ 对于企业经营，上述案例对你有何启示？ 领 导 作 用 领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应该创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 领导作用指导的是最高管理者具有决策和 领导一个组织的关键性作用。 理解要点： ①组织的领导者应将本组织的宗旨、发展 规划、战略方向和内部组织机构、职 能、活动加以统筹规划和协调。 ②领导作用体现在领导应能够创造出使员 工充分参与实现组织目标的环境。 最高管理者在QMS中发挥以下作用 a）制定并保持公司的质量方针和质量目标； b）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整 个公司内促进质量方针和质量目标的实现； c）确保整个公司关注顾客要求； d）确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量 目标； e）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系 以实现这些质量目标； f）确保获得必要资源； g）定期评审质量管理体系； h）决定有关质量方针和质量目标的措施； i）决定改进质量管理体系的措施。 谢谢参与 请提意见