银行打造优质服务--争创星级网点.doc

打造优质团队 争创星级网点 随着金融行业的不断发展，客户对各类金融产品需求也不断提升，使得我们对金融业有了新的认识。在日益激烈的竞争下，使得优质的服务成为了获得客户认可的强有力方式，层出不穷的“亮点”服务也在银行间盛行起来，越来越多的银行也开始营造良好的营业环境，打造一流的服务团队来服务客户。***在几年的不断改进与创新中摸索属于自己的宝典。 硬件设施 在网络如此发达的今天,****为了跟上互联网的 大潮,也为客户提供了相关互联网服务，当你走进信用社的营业大厅时，全天24小时wifi覆盖，随时为你服务；在我们的特定区域设置了手机银行二维码， 您只要扫一扫就可下载安装我们的手机银行客户端,如果您忘记带手机，我们还为您专设了网上银行体验区，它包括手机银行、电话银行及网上银行，它实现了省内转账、跨行转账、明细查询、手机充值等服务，既省去了填写票据的繁琐又免收了手续费用，真可谓是一箭双雕，不但为客户节省了时间同时也减轻了前台柜员的压力。自助设备的引进，实现了存取款的便捷化，补登存折也不需再到柜台排队等候，做到了分流客户。智能化的叫号机识别普通和VIP客户，让您畅享尊贵客户待遇，舒适的座椅让您在等候区等候，为您提供各种饮品、糖果及报刊，等候之余缓解一下焦急的心情。为老幼病残提供优先办理的爱心窗口，配备老花镜及一些便民设施，为特殊群体（残障、聋哑人）提供了轮椅、助盲卡等相关服务设施，还特设了轮椅专用窗口；为小额存取款客户提供快速办理窗口等. 二、软件设施 ??为更好地提升窗口服务质量，和上门服务。使一线员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力，编发了《》帮助营业网点更有针对性地提高窗口服务水平 在做好窗口服务的基础上，我社还为特殊客户群体开展了延伸服务，为不能前来办理业务的客户提供了方便，不仅受到了客户的表扬，还受到了96388的表扬，使得网点员工在服务上的热情大大提升. 我社在服务的硬件及软件上都有了很大提升，不仅改善了网点的服务环境，也加强了员工服务不同消费群体的意识及创新服务方式，以满足不同消费群体的需求，不但提升我社在***金融体系中的形象，也树立了我社的口碑，为信合的持续发展打下了坚实的基础。 业务发展部刘雨昕 2015年12月7日