网店客服工作技巧[宝典].pptVIP

网店客服工作技巧;一、买卖沟通技巧 二、如何应对买家的讨价还价 三、六类网上购物者 四、说服别人的几种方法 五、销售员如何对待自己;买卖沟通技巧;学会尊重，要从内心深处尊重客户 学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心 多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情 学会耐心 换位思考，诚恳待人 实事求是，不隐瞒缺点 热情如火，持之以恒 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导;区别对待不同的客户 ; 对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我们的潜在客户;如何应对买家的讨价还价;六类网上购物者 ;说服别人的几种方法;销售员如何对待自己;自我赞赏 经常花点时间对自己的销售工作进行认可。抓紧自己集中精力去做正确的事。用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的乐趣。花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感受。鼓励自己以后还要这样坚持下去。 ;3、自我责备 对自己的不合适行为进行责备。明确告诉自己哪些事做得不妥。很好体会自己对已做或末做的行为所获得的感受。要牢记自己不是过去的“我”了。相信自己是有价值的人，应能做出最佳表现。抛弃那些违背自己目的的行为，并回到我的目的上来 ;结 束