神鹿双鹤药业公司如何经营赚钱药店培训课件(PPT 58页) 金牌.pptVIP

3、自己错位为售货员 销售过程中，他们就只关注售货的数量，其结果适得其反。 4、? 店门市高手应当做一个导购员 一个优秀的店员必须明了，少卖一种药品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅。 二、 生意好的药店必定是态度好的药店 1、店员要有良好的工作姿态。 2、店员要有良好的待客态度 3、店员要有良好的营造温馨的购买药品环境的意识 三、店员的不良态度及其危害 1、店员做出“赶走顾客的动作”。 2、店员说出“赶走顾客的言语 。 四、店员身体语言的正确使用方法 1、动的身体语言 （1）动作讯号； （2）表情讯号； （3）视线讯号； （4）空间利用讯号； （5）语言讯号； （6）声音讯号； （7）接触讯号； 2、静的身体讯号 a、性别、年龄讯号 b、容貌讯号 c、气味讯号 ? 第八章 店员必备的技巧 店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。 一、营业前的准备 主要是两个方面的准备： （1）个人方面的准备， （2）销售方面的准备。 1、个人方面的准备 店员在个人方面的准备包括以下三个方面： a、要保持整洁的仪表 b、要保持旺盛的精力 c、要养成大方的举止 保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。 其二，穿着素雅。 其三，化妆清新。 店员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。这就要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。 第三项是要养成大方的举止。 店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。 2、销售方面的准备 销售方面的准备主要包括四个方面： （1）备齐药品 （2）熟悉价格 （3）准备售货用具 （4）整理环境 二、营业中的基本步骤 1、顾客购买药品时的心理变化 （1）注视阶段。 （2）兴趣阶段。 （3）联想阶段。 （4）欲望阶段。 （5）比较阶段。 （6）信心阶段。 （7）行动阶段。 （8）满足阶段。 2、店员服务的十个步骤 （1） 等待时机 （2） 初步接触 （3） 药品提示 （4） 揣摩顾客的需要 （5） 顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即 决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在这个过程之中，店员就必须做好药品的专业说明工作。 （6） 劝说 （7） 销售要点 （8） 成交 （9） 收款、包装 （10）送客 三、营业服务的十大技巧 1、运用微笑服务 2、讲究语言艺术 3、?注意电话礼貌 4、?熟悉接待技巧 5、?掌握展示技巧 6、?精通说服技巧 7、?熟练掌握计算技巧 8、?创新包装技巧 9、?拥有必备的专业知识 10、好退换服务 第九章 评估与测试 表一 药店门市高手素质检测表 请用“是”或“不是”回答以下11个问题： 1、我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？（ ） 2、我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？（ ） 3、我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？（ ） 4、我是不是从没有轻言寡信，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？（ ） 5、我是不是有判断力、决断力和行动力呢？（ ） 6、我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？（ ） 7、我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？（ ） 8、我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？（ ） 9、我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？（ ） 10、我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？（ ） 11、我是不是能够以常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？（ ） 如果对于以上11个问题，您都能够坦然地回答“是”那么您已具备了成为药店门市高手的素质。 表二 顾客特性掌握度检测表 请您回答以下十个问题： 1、您的顾客是不是一点也不怕麻烦，并且愿意多询问店员？（ ） 2、您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？（ ） 3、您的顾客根本就不在乎您药店的形象，是不是？（ ） 4、您的顾客十分健忘，是不是？（ ） 5、您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（ ） 6、您的顾客的想法是不是很容易改变？（ ）