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一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向外部发展的。 如果你想变化、成长、移向你的新图像，你就得先改变自我形象，按新的标准进行自我调节。 一般来说，人的自尊心越强，或者说“自我形象”越高大，就越容易适应新情况和对付新挑战。 自 用 我 心 暗 力 示 塑 ： 造 形 象 小故事大道理 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑检起來，放进了垃圾桶，被路过的面试官看到了，因此他得到了这份工作。 原來获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 小故事大道理 有个小弟在单车店做学徒，有人送来一部故障的单车，小弟除了将车修好，还把车子整理得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来客人将单车领回去的第二天，小弟被挖角到那位客人的公司上班。 原來出人头地很简单，吃点亏就可以了。 小故事大道理 有个小孩对妈妈說：「妈妈你今天好漂亮。」妈妈回答：「为什么。」 小孩说：「因为妈妈今天都沒有生气。」 原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。 送您三句话 早上醒來，光彩在脸上，充滿笑容迎接未來。 到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在今朝。 到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地做好自己。 送您一个故事 他是个单亲爸爸，独自抚养一个七岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他对过世妻子留下的缺憾，便感受尤深，心底不免传来阵阵悲凉的低鸣。 这是他留下孩子出差当天发生的事。?因为要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，他便匆匆离开了家门。一路上担心著孩子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。?可孩子总是很懂事地要他不要担心。 送你一个故事 然而因为心里牵挂不安，便草草处理完事情，踏上归途。?回到家时孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。 旅途上的疲惫，让他全身无力。正准备就寝时，突然大吃一惊：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！ 送你一个故事 「这孩子！」他在盛怒之下，朝熟睡中的儿子的屁股，一阵狠打。??「为什么这么不乖，惹爸爸生气？你这样调皮，把棉被弄湿要给谁洗？」?这是妻子过世之后，他第一次体罚孩子。?? 「我没有……」孩子抽抽咽咽地辩解著：「我没有调皮，这……这是给爸爸吃的晚餐。 送你一个故事 ?原来孩子为了配合爸爸回家的时间，特地泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。?可是因为怕爸爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。??? 爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子。看著碗里剩下那一半已经泡涨的泡面：?「啊?！?孩子，这是世上最…最美味的泡面啊！」? 谢谢各位！ * * * * * 三、 礼节 握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 接电话 （一）握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ?顺序：上级在先、 主人在先、 长者在先、 女性在先?时间：3—5秒为宜?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 （二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 （三） 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 （四） 访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 访问时，要注意遵时守约 到访问单位前台时，应先自我介绍 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别 （五）引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人