成功销售顾问的礼仪与形象.pptVIP

塑造专业形象基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 二、形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装—— 稳重亲切的外形 ★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 2、讲究卫生—— 清新整洁的形象 ★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 指甲：定期修剪，没有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：以少为宜合规范 二、形象塑造 —— 仪容仪表 男性销售人员的着装要求 商务交往中的男士正装 1、西装 2、制服(工作服) 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 二、形象塑造 —— 仪容仪表 男性销售人员的着装技巧 穿西装的六原则 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不倦不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西 二、形象塑造 —— 仪容仪表 男性销售人员的着装技巧 领带的选择 领带款式 风格特点 适应场合 斜纹领带 果断权威、稳重理性 谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格 中规中矩、按部就班 初次见面、见长辈或上司时用 不规则图案 活泼、有个性和朝气，随意 适合酒会、宴会和约会的场合 ★ 质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。 ★ 领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。 ★ 不同款式领带的特点和适应场合： 二、形象塑造 —— 仪容仪表 女性销售人员的着装要求 商务交往中的女士着装 1、工作服 2、职业套装(裙) 女士着装应注意的几点 1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱 套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水 二、形象塑造 —— 仪容仪表 女性销售人员的着装技巧 穿套装(裙)的原则 ★ 黑色皮裙不能穿 ★ 重要场合不光腿 ★ 裙袜之间不露肉 ★ 袜子残破必须换 ★ 鞋袜相互要配套 套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子 白裙配浅色鞋、肉色袜 二、形象塑造 —— 仪容仪表 女性销售人员的着装技巧 首饰佩戴的原则 ★ 质地精良 —— 避免给客户“掉价”或“打肿脸充胖子”的感觉。 ★ 质地一律 —— 不要佩戴不同材质、多种风格的首饰，失礼欠美。 ★ 以少为佳 —— 婚戒、项链(V型区是修饰重点)、无坠耳环即可。 ★ 符合规范 —— 首饰佩戴要符合惯例，所表达的信息要真实准确。 二、形象塑造 —— 仪容仪表 三、形象塑造 —— 言谈举止 1、站姿 ★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； ★ 面部：面带微笑、目视前方； ★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿 ★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； ★ 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大； ★ 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背； ★ 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 ★ 两腿自然平放，两手平放在两腿间。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。 三、形象塑造 —— 言谈举止 3、动姿 ★ 行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走； ★ 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路； ★ 公共通道应靠左而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好； ★ 给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。 三、形象塑造 —— 言谈举止 4、交谈 ★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对