一线经理人的管理技巧.pptVIP

一线经理的领导技巧 Gallup周刊: 4/25-5/1, 1999 员工离职并不是离开公司,而是离开他们的经理或是主管 当今工作场所中主管对于组织以及组织中的员工的影响即可以是非常有价值的,也可能是成本极高的 领导力是创建高质量工作场所的关键要素. 高质量工作场所的四个纬度 高比例的留才率 高标准的顾客满意度 高水平的生产率 高额的利润 Course Overview Program Objectives 培训结束后,参加者应该能够: 贯彻沟通原则以及通过”三步走”的流程来沟通 确认和使用策略来进一步激励绩效好的员工 确认和使用策略有效地授权 确认和使用策略有效地管理冲突 确认和使用策略有效地与员工进行咨商对话 Ground Rules 基本规则 准时开始的结束 减少干扰 尊重机密 积极分享 认直听讲 思考运用 Participant Introductions 自我介绍,包括如下信息 姓名 工作年限 主要职责 我共事过的最好的老板… Module One:Communication Skills for Leaders 第一天的日程安排 早晨 学习沟通原则 传递信息 为理解而倾听 午餐 下午 学习三步法的沟通流程 录像带案例讨论 技能操练 Communication Principles 为什么要教授沟通技巧? 沟通的实质 我们无时无刻不在沟通 沟通是我们与他人交往互动的方式 沟通是为了理解而不一定是同意 理解包括语言文字也含有非语言文字的理解 达成理解需要技巧和实践练习 沟通的原则 有影响力地传达信息 为理解而倾听 Communication Principles 有影响力地传达信息 具体 组织有待沟通的信息内容 传递完整的信息 考虑沟通对象 主动地搜集反馈信息以确保自已被正确地理解 Communication Principles 为理解而倾听 少说多听 注意到个人的假设和偏见 注重非语言的信息线索 主动提问来确认或是复述你所听到的信息 对沟通对象的情感表示尊重和认同 The Communication Process 散会后,当我走过走廊时,我自言自语,”我真不知道我们刚才都谈了些什么.事实上,我甚至不知道我们为什么要讨论或者我答应去做什么” Poor Communication Results In… The Communication Process The Communication Process Good Communication Results In… Skills Practice: Participant Role Play Giving Feedback 针对行为的反馈可以帮助我们学习和提高技能;你将在这些培训中不断地给予和接受反馈 给予建议性反馈的三个个技巧 指出和分享对方表现出色的行为 指出和分享有助于对方改进角色演练效果的好点子 非常具体地提出对方所言和所行 Skills Practice:Communication Role Play and Feedback 设想一个工作中的场景,你需要和下属或是同事进行一次非常重要的谈话.运用P24的沟通表单概括出整个过程 过程 你被分配了两个同伴. 我们将进行3个角色的演练. 在每一次的演练中,一个人将扮演主管,一位将扮演下属或是同事,最后一位将是观察者 每一次演练需要包括如下内容 主管辅导员工五分钟 观察者反馈主管的表现五分钟 下属或是同事给反馈主管的表现五分钟 Module 2:Maximizing Employee Performance 第二天安排 早晨 回顾/展望 最大化地提升员工绩效 激励表现好的员工 午餐 下午 辅导员工 有效地授权 Maximizing Employee Performance Coaching for Performance Do’s and Don’ts for Motivating Employees 提倡 辅导是长期持续的过程，而非一次性的活动 确认什么因素能引发员工的兴趣 给员工分配挑战性的工作 允许创造性；给予员工适当的权力和责任 奖励和认可成绩 避免 直到员工感到很沮丧或准备辞职时才想到激励 猜想或是假设你已知识员工需求或是意愿 工作负担重;利用某些员工的能力的意愿 将A类员工与表现差的员工分在一组，并且期待他们能够帮助其他同事 忽视员工的贡献和成就 Coaching Application Scenario TONYA是一名出色的员工，她已经和你共事7年了。以前，她经常自愿承担一些新的工作任务并且很出色地完成。 后来，她好象对于例行的工作有些厌烦了，尽管她的绩效并未改变。作为一位主动有前瞻性的主