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什么叫语境 1 2 3 话语行动与语境分析 如何使用语境分析 第十节 语境分析 用户操作语境主要包括： 1.真是使用环境2.认知语境3.界面语境 4.用户角色语境5.符号背景6.期待与预测 7.思维进程 用户操作语境指用户在操作过程中大脑的思维环境和认知环境，以及用户界面上的操作环境。 什么叫语境？ 技术环境 企业文化环境和组织环境 真实使用环境 认知语境 怎么过河？ 到哪里买船票？ 带的钱够不够？ 能否买到票？ 能否准时上船？ 买票 乘船 …… 用户 投入到认知语境中 沉浸在自己的思维活动中，对外界有一定的抗干扰能力 具有连续性思维，主要围绕行动计划进行思维 能表现出个人思维方式 界面语境 图标 文字 颜色 按键 声音 形式 结构 机器行为 产品机器上各种与机器有关的用户界面上的各个符号 开关的形状与颜色应该提示行动目的 用户界面应该提供行动过程，计算机和其它数码产品的用户界面设计都忽略了用户的行动计划。 用户界面应该指示行动目的 操作过程是界面语言最主要的符号 按键应该凹一点，钥匙孔要有一定的锥度使得钥匙容易插进去 用户角色语境 学生与老师 病人与大夫 大夫与大夫 用户界面提供具体操作动作的引导和动作条件 人机互动时可能出现以下行动方式和多种角色类型 交流 讨论 查询 上下流水 监督控制 分工 互动 合作 符号背景 指所谈论的范围领域，根据对象的知识领域和层次，涉及到概念词语（或专业术语）的词汇量或词汇级别 期待与预测 在操作行动前用户具有一定期待，开始操作时用户又具有一定预测。 走近一座房子，你期待房子有门 看到门是关着的，期待屋里有人 敲门，预测有人开门 思维进程 包括：每段思维长度、思维速度、思维进度（跳跃型、推理型等）。 用户的思维进程直接关系到显示多少信息和显示信息的结构性。 2 话语行动与语境分析 用户在操作使用产品过程中可以用话语表示操作过程 话语行动给用户调查提供了一种方法：语境分析 “说事”与“做事”在大脑中采用符号不同 可以减少操作过程中的认知工作量和认知难度 为什么要采用语境分析 ？ 语境调查比较适合认知工具的设计调查，实际上时了解用户的认知特性。 尽量按照用户任务把用户界面元素分类组合在一起，以用户熟悉的符号构建小的操作环境 图标的基本目的不是语言创新，而是表达用户的操作需要，能够被用户认识，能够与用户进行交流 作为一个设计调查的人，首先要解读用户语言的含义，从中发现人机界面设计出现的问题。 根据具体操作语境调查用户期待符号 了解用户界面设计的一致性；用户句型表现需要的操作方式；可采用语境分析检验产品的可用性 3 如何使用语境分析