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职场礼仪 北京乐康全生物科技有限公司 张婧 2015年7月 目录 为什么要学习礼仪 仪容仪态 见面礼仪 谈话礼仪 电话礼仪 会议礼仪 同事相处礼仪 为什么要学习礼仪 为什么要学习礼仪？可以说是为了形象，为了效能，为了服务等等，但是如果简单概括一下，就是一个字 “ 美” 它让你尊重别人并且获得尊重 它有助于理性控制并让人感到快乐 它令个人及所处的团队增值 男士仪容仪表 一、发型大方、干净整齐 二、鼻孔内外清洁干净 三、鬓角与胡子刮干净 四、耳孔内外清洁干净 五、使用面霜保持脸部光洁 六、适当使用护唇膏 七、保持口腔清洁 男士仪容仪表 正确使用领带、领带夹、领带链 衬衣袖口整洁、袖口纽扣扣好 衬衣袖口应长出外套0.5--1厘米 衣裤带口整理服帖 勤修指甲，保持手部整洁 裤子平整干净，裤长及鞋面、拉好裤前拉链 鞋地面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮 注：国际惯例，领带不要打黄色的 女士仪容仪表 头发干净整洁 发型大方 高雅得体 描清眉，修剪多余眉毛 勾画适当眼线眼影，清涂睫毛膏 保持T字带干净不油光 适度涂抹唇膏唇彩 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环 化淡妆、施薄粉 女士仪容仪表 领口干净、衬衣领口不要太复杂花哨 服饰端庄，不要太薄太透太漏太短 可佩带精致的小饰品或公司标志 勤修指甲，甲油不要太鲜艳 衣裤裙表面不要有明显的内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随时备用 鞋洁净、款式大方、中跟为好 见面礼仪 介绍 介绍次序 握手 仪态规范 礼仪的距离 交换名片 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己钱先问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀~~~ 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心向上，指向被介绍人 介绍自己：姓名、籍贯、单位、职业~~~ 介绍次序 先卑后尊 先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 握手 握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 握手的姿势强调五到：身到，笑到，手到，眼到，问候到 仪态规范 鞠躬：15°——30° 眼神：第一次与客户目光接触不得少于“3秒” 上三角：谈判、会议 中三角：朋友、同事 下三角：恋人、亲人 目光接触的含义： 视线向上：表示权威和优越 视线向下：表示服从、任人摆布 视线水平：表示客观、理智 忌：目光上下打量 礼仪的距离 亲密距离：0-0.5米 社交距离：0.5-1.5米 礼仪距离：1.5-3米 公共距离：3米以外 交换名片 递名片 1.名片应整齐干净的放在上衣口袋、西装内口袋或包里备用 2.向对方递名片时应恭敬的用双手拿住名片的两侧，并将名片正面朝上顺向对着对方 3.递名片时，应报出自己的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄 接名片 1.当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片 2.接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问 3.把接过的名片保存好，放进名片盒或者包里 谈话礼仪 交谈时哪些问题最重要 一、讲什么（内容） 二、如何说（形式） 细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方 谈话礼仪的四个不准 别轻易打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 六不谈： 不要非议党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不非议交往对象 不再背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 电话礼仪 一、接电话礼仪 电话铃响三遍前应该接听，6遍后就应该道歉：“对不起，让您久等了” 确认对方：“请问您是哪位？”“我能为您做些什么？”“您找哪位？” 面带笑容接听电话，接打电话时不能叼香烟，嚼口香糖 说话时，声音不能过大或过小，吐字清晰，保证对方能听清楚 二、打电话的礼仪 白天一般应在上午9点以后，节假日应该在上午10点以后，晚上应在22点以前 在无特殊情况下，不应该在中午休息时间或就餐时间打电话 三、通话结束时，应说“谢谢您”通电话以对方挂断电话为通话结束，任何情况下都不可以摔电话 会议礼仪 与会者应当提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 不干扰他人发言，若要发言，应等待时机，不可随意发表评论 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼 若开会时用纸杯喝茶，或喝灌装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子，纸杯，纸巾收拾好 同事相处礼仪 重视同事关系 彼此尊重、关系对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所