[管理学]第四群体心理与群体行为.pptVIP

合群是人的天性 1.沙赫特实验： 人们组成群体主要是为了减小恐惧的感觉和进行社会对比。 2.英国心理学家麦独孤： 合群是一种人的本能。 群众“就像女人……宁愿屈从坚强的男人，而不愿统治懦弱的男人；群众爱戴的是统治者，而不是恳求者，他们更容易被一个不宽容对手的学说折服，而不大容易满足于慷慨大方的高贵自由，他们对用这种高贵自由能做些什么茫然不解，甚至很容易感到被遗弃了。他们既不会意识到对他们施以精神恐吓的冒失无礼，也不会意识到他们的人身自由已被粗暴剥夺，因为他们决不会弄清这种学说的真实意义。 --------希特勒：《我的奋斗》 闻有吏虽乱而有独善之民，不闻有乱民而有独治之吏。 ——《韩非子·外储说右下》 人们似乎热爱自由，其实只是痛恨主子。 ——托克维尔《旧制度与大革命》 第一节 群体概述 3.群体的心理效应及行为趋向 (1)从心理效应看，群体成员间的相互影响会产生以下三个方面的心理效应： 群体价值观; 群体凝聚力;群体责任感 (2)从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用： 社会助长作用 “仅仅是社会接触就可以引发……一种动物精神的增强，这种精神能提高每一个工人的工作效率。” ----卡尔?马克思，《资本论》，1867 社会致弱作用 行为趋同作用---去个体化 一群暴徒是由一群自愿剥夺自己理智的人组成的。 1967年，俄克拉荷马的大学发生的奇事。 当人们在某些情景环境中，人们可能抛弃道德约束，以至于忘了个人的身份，而顺从群体规范，表现出去个体化（deindividuated）。 行为遵从作用 一是在一定的有组织的团体规范影响下的遵从； 二是对权威人物的遵从。 “媒介的增多和社会的分隔使人们能够更容易地与相同目的的人集结。有人就生活在没有一个人喜欢布什总统的小镇，有人在听反克林顿的网站广播，在这些群体中，半真半假的评论流传开来并且被夸大了。” -----戴维?布鲁克司 二、群体的类型 1.假设群体与实际群体 2.参照群体与一般群体 3.正式群体与非正式群体 三、群体的规模与结构 1.群体的规模 群体的人数的上限问题; 群体成员人数是奇数还是偶数的问题. 2.群体的结构 群体结构的同质性与异质性 ; 管理领导层的结构是一个多维的综合体，它主要包括年龄结构、知识和专业结构、能力结构和性格结构等方面。 三、影响群体行为的主要因素 （一）群体行为的一般问题 1.群体行为的特征 （1）群体成员的心理特征 ①群体的归属感 ②群体的认同感 ③群体的角色感 ④群体的力量感 （2）群体成员的行为特征 ①服从倾向 ②合作倾向 ③从众倾向 2.群体行为的作用 （1）群体行为的能量效用; （2）群体行为的凝聚作用; （3）群体行为的沟通效用; （4）群体行为的激励作用. （二）影响群体行为的主要因素 1.群体规模 2.群体成员的构成 3.群体规范 4.群体目标 5.群体意识 6.群体领导 7.外部环境 四、群体的发展阶段 大公狗和红魔：一项群体形成的经验性研究 1949年，谢里夫挑选24名12岁的男孩，进行夏令营的群体形成实验。 地位形成----群体结构----对群体态度和群体标准形成（对群体命名、成员有绰号；有喜欢的歌曲、自己的行话、特别的笑话、秘密和偏好的场所等）----特定执行任务的方式 布鲁斯?塔克曼的研究 (一)形成阶段 (二)震荡阶段 (三)规范化阶段 (四)执行任务阶段 (五)中止阶段 第二节 群体的动力特征 一、群体的规范和从众 （一）群体规范 1.什么是群体规范 群体规范又称为群体行为规范，它是由群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。  （1）与群体绩效活动有关的规范。 （2）与群体形象有关的规范。 （3）与非正式群体的社交约定有关的规范。 （4）与资源分配有关的规范。 3.群体规范的作用 （1）有利于增进凝聚力，促进群体生存的作用。 （2）有利于增强群体成员行为的可预测性。 （3）有利于减少人际摩擦，改善人际关系。 （4）有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。 （二）群体中的从众 1.从众行为:也称作社会从众行为或群体从众性，它的产生主要源于群体成员的安全需要以及依赖他人或群体力量才能满足的其他实际需要。 2.现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组合： (1)“口服心服”： (2)“