第2章 管理信息系统类型.pptVIP

第2章 管理信息系统的类型 2.1 发展简史 2.2 管理信息系统的类型（历史视角） 2.2.1 管理信息系统的分类和特点 从历史角度来看，管理信息系统可分为下面六种不同的类型： 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）； 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）； 管理信息系统（Management Information System，MIS）； 决策支持系统（Decision Support System，DSS）； 高层支持系统（Executive Support System，ESS）； 企业间信息系统（InterOrganization Information System，IOIS）。 六种不同类型管理信息系统的特点可见P32表2-1。 2.2.2 事务处理系统 事务 基本的处理工作 记录企业或组织进行的各项经营活动 基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收发、资料印刷、资料管理等 机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具管理、办公用品等 TPS和EDP的关系 TPS在EDP的基础上形成 EDP完成数据记录的保存和过程的自动化 TPS完成数据记录的维护 TPS的数据是反映事务的 TPS为其他信息系统提供数据，而EDP是孤立的 TPS的概念 TPS 是一种计算机信息系统 它可以完成事务数据的收集、分类、存储、维护、更新、恢复 从而保存数据 且为其他类型的计算机信息系统提供输入 2.2.3 办公自动化系统 是目前发展迅速的一种管理信息系统 OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、行政助理、经理的工作效率 两项重要的内容： 文字处理设备 电子通讯，例如E-mail OAS的主要功能 电子日历 电子会议 电子文件 与其他信息系统的集成 典型用户： 办公室职员 各级管理者 OAS的概念 OAS 是一种多功能的 集成的 基于计算机网络的信息系统 使得许多办公室的工作以电子方式完成 某个OAS系统 2.2.4 管理信息系统 IT在经营管理中的应用不断扩大的结果 狭义的管理信息系统 与TPS和EDP的主要区别在于提供分析、计划、辅助决策功能 充分利用信息资源 决策是程序化的、结构化的问题 调度和计划 订货决策 MIS和TPS之间的关系 结构化问题 完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达到一个最优的解决方案 例如： 计算最短路径，进行运输 参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运输工具的距离、调度安排、运输能力等 大多数数学问题，有公式可用 MIS的概念 是一个集成的人机系统 利用计算机的硬件技术、软件技术、网络技术 和各种分析、计划、控制和决策模型 为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持 为企业和组织更好地运行、管理和决策提供帮助 2.2.5 决策支持系统 DSS是在MIS的基础上发展的，且主要是决策功能 涉及的是半结构化、非结构化的问题，这些问题难以按照固定的程序进行 支持而不是代替人的判断力 目的是改进决策的质量，而不是提高决策的效率 DSS的结构示意图 非结构化和半结构化问题 非结构化问题 没有算法来达到最优的解决方案 例如： 明天是否下雨 投资是否赚钱 医生诊断病情 半结构化问题 既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题 专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证100%最优 示例 结构化问题 该条生产线上需要多少了工人？ 根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？ 在银行存钱，一年的收益是多少？ 半结构化问题 在股票市场投资，一年的收益是多少？ 如果兼并公司A，那么收益是多少? 如果该商品的价格降低10%，顾客的反应是什么？ 如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加多少收入？ DSS的概念 是一个人机交互式的计算机系统 利用数据库 模型库 知识库 和友好的人机接口 帮助决策者解决半结构化、非结构化的问题 DSS和MIS的关系 并存。因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的 MIS的数据主要来源于TPS，DSS的数据来源于TPS、MIS和外部环境 MIS使用决策模型进行决策，而DSS使用决策模型和知识模型进行决策 2.2.6 高层支持系统 适用于企业的高层管理人员 他们对信息的及时性、完整性、准确性要求越来越高 满足特定的需求 ESS的概念 利用计算机技术和通讯技术 专门设计和开发 为企业和组织中的最高层管理和决策人员 日常管理和决策提供信息和帮助 ESS和DSS的区别（P41） DSS面向非结构化问题，ESS面向高层管理人员 DSS中的问题是重复出现的，而ESS中的问题是不断发生变化的 DSS的范围广泛，