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电子商务2008 Jeff Bezos 杰夫·贝索斯 全球最大的网上书店 亚马逊公司CEO 《时代周刊》 1999年度风云人物 《Business 2.0》杂志2007年商业世界50强中的第12位 电子商务先锋—A 亚马逊网上书店被称为全球最大的网上书店。 1995年7月成立，30万美元创业； 1999年销售80亿美元。 平均每天卖出60000本书； 全球顾客超过600万； 网上图书种类372万种； 公司市值300亿 美元。 经营数字式企业无需进行不动产投资 选定了书籍进行网上销售，取名Amazon，意味经营的书籍比常规书店多出好多倍 价格便宜 充分利用交互式网页和电子邮件威力巨大，与客户直接联系 成功决窍：全面选择、个性化服务、先市场后利润 在主营业务之外，亚马逊还投资其他网上零售企业： ： 一个在线的健康、美容、个人护理、制药的在线销售和信息中心。 一个在线的体育用品公司。 H 第一个全面综合性的网上杂货店。 P 网上最大的宠物公司 互联网电影数据中心，汇集了15万部电影和娱乐节目 amazon.livebid 网上拍卖中心 基于WEB的地址簿、日历卡和提醒服务。  电子商务新贵—戴尔电脑公司（） 采用直销模式，与顾客建立直接联系 采用定制方式，只按订单生产 通过使库存减少来提高利润 采用先进的后勤管理软件 优质的大客户服务 万维网（World Wide Web）使整个过程天衣无缝 目录 电子商务的基本概念 电子商务产生的背景 电子商务的特点与影响 电子商务发展现状 1.1电子商务的基本概念 商务活动 是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 买方的主要商务活动 确定需要 寻找能够满足需要的产品或服务 确定卖主，谈判，签订合同 买方收到货物和付款 售后服务 卖方的主要商务活动 进行市场调查确定潜在顾客的需要 开发能够满足顾客需要的产品 让潜在顾客知道这种产品已经存在 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议 双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款 销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务 什么是电子商务？ 广义电子商务、狭义电子商务。 完全电子商务、不完全电子商务。 世界电子商务会议关于电子商务的概念。 政府和国际性组织的定义。 IBM公司的电子商务公式： E-business=Web+IT+Business。（技术公式） E-business=SCM+OPS+CRM。 （商务公式） GE公司 SUN公司 广义电子商务、狭义电子商务 广义电子商务（e-Business）：通过 各种计算机网络 （包括Internet、 Extranet、 Intranet等不同形式的网络）以及其他信息技术进行的所有商务活动。如：联网的银行系统、民航售票系统、销售开票系统、海关报关系统等。 狭义电子商务（e-Commerce）：特指通过 Internet 进行的交易或与交易直接相关的商务活动。如：网上商店、网上银行、网上证券等。 完全电子商务、不完全电子商务 商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。 电子商务的三个维度 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围定义：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面定义：是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等； 电子商务是指通过Internet 进行的各种商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 ——美国政府的《全球电子商务纲要》 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通信传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全必威体育官网网址技术。 ——联合国经济合作和发展组织（OECD） 电子商务的分类 分类标准： 交易对象 功能完整程度 使用的网络类型 使用目的 电子商务应用分类（一）—根据交易对象 B2C（企业与消费者之间的电子商务） B2B（企业与企业之间的电子商务） B2G（企业与政府之间的电子商务） C2C（消费者与消费者之间的电子商务） C2G（消费者与政府之间的电子商务） Intrabusiness（企业内部的电子商务） …… B2C电子商务 网上购物过程 持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品 持卡人决定购