商务礼仪与专业形象塑造-学员课件.pptVIP

良好的仪容– 头发与发饰 良好的仪容-- 面部修饰 良好的仪容—肢部修饰 心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果…… 女士服装的基本搭配与礼仪应用 饰物是什么？有哪些种类 男士服装的基本搭配与礼仪应用 许多组织强调员工必须服务于所有的客户．包括：外部客户与内部客户． —— 同理心聆听 积极倾听的障碍 你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘据 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的观点和想法 你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话 当好听众的七个好习惯 配合恰当的表情和适当的肢体语言 问对问题 不有意打断对方的谈话 做笔记 澄清 就对方的观点和情感做出回应 作为同盟者倾听对方的谈话 别人谈话有个最佳的选择：向对方请教他最擅长的问题，但是有一点要注意，你所问的问题你自己也应该多少懂点；除此之外还可以谈格调高雅的问题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情；还可以谈一些轻松愉快的话题，如电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃；还可以谈谈天气，地域天气比较。? 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下课 有没有辞职的 没有来的学员怎么办－电话号码、打电话 从生物学的角度看，每一个生命都有自己的领空，人们叫它“生物圈”。一旦异物侵入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域，这就是社交中的界域语。 商务礼仪与专业形象塑造 第四部分： 有效沟通在职场当中的应用 　　请思考： 什么是沟通？ 引言-沟通的内涵 引言 　　良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。　　　　　　　　　——　Robert Beck 　在职场中，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧 工作中的沟通和沟通中的工作 外部客户 是指你所在组织之外需要你们公司提供产品和服务的人．广义上讲，外部客户是指为了取得工作上的成功，你需要与之建立良好工作关系的而又在你工作场所之外的人． 内部客户 这是指你所在工作部门内部或外部的下属员工，你要为他们提供服务或协助他们的工作． 　　　　　你会发现，不管你身为人可种职务，所处何种行业和组织， 　你工作中的最大挑战来自于与他人的沟通． 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒 时无人听见，会有声响吗？” 沟通的目标－相互理解 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 影响沟通有效性的因素 在世界范围内，影响沟通的因素有 态度 信仰 文化传统 教育程度 某个时候的精神状态 经历、性别 当时的环境 我们在沟通过程中，与他人说话时必须“依据对方的经验” 每个人的背景、经历与理解能力是不同的。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。 有效的沟通取决于对方如何去理解 “说”的技巧-- 自信讲话 　内容重要，表达方式更重要。就是直接、积极、自信的表达你的观点， 从而让你的观点清晰明了，同时保持对他人的尊重。　 “听”的技巧 -- 积极倾听 就是听捕捉完整的信息-----倾听讲话者的“事实”和“情感” 有效沟通的四大渠道 “提问”的技巧 　运用多种提问方式获得对方的真实需求 “复述”的技巧 　沟通的过程，更多的满足的是对方情感上的需求。复述“事实”和“情感”部分 探索-积极倾听 在日常生活当中， 作为客户，你希望他人怎样听您说话？ “倾听”的含义 积极倾听的涵义 “倾听”的基础是表示出对对方的尊重---聚精会神的听 同理心的倾听 专 注