商务礼仪—你的形象价值百万.pptVIP

商务礼仪 （你的形象价值百万） ?????? （同学们闭上眼睛回想）：形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。 形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 ?????? 形象是事业成功的一个重要的游戏规则，成功的外表为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力、它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让我对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！让你做事业时事半功倍！ ??? 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来不像成功者！再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功！ ?????? 我们不能帮别人看像，但，我们自己看起来一定要像！今天这个社会99%的人以貌取人！包括我们自己！ 如果你穿错了衣服,没有人会告诉你; 如果你不懂得搭配,没有人会告诉你; 如果你的头发不整,没有人会告诉你; 你的鼻毛伸了出来,没有人会告诉你; 但是,人人都会看在眼里, 记在心里,这些小节正在诋毁着你! 形象包含了以下方面 一、服饰 二、沟通 三、身体语言 四、礼仪 服饰篇 服饰 得体的服饰，可以把人体 的韵律衬托得更加光彩照人， 可以将女性的天生丽质和 男性的健康潇洒展示得更 加淋漓尽致。 服饰礼仪的原则 TPO原则 T：时间 P：地方、场合 O：目的、目标和对象 整体相协调原则 男士职业正装的要求： 1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整、有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子。 女士着职业正装的要求 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应盘发并 用发夹夹好； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规职业套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须 自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、深色皮鞋，鞋面光亮、清洁。 沟通篇 沟 通 应该避免的话题 语调抑扬顿挫,音量语速适中,尽量避免地方口音、口头禅、不文明的脏话. 不要过多地谈论自己的生活、事业、前途、规划,不要把话题放在自己身上,对方可能对你个人没兴趣.谈论自己很可能会显得自夸,让人感到你的虚荣和愚蠢,过于谦虚甚至自贬,无法得到应有的尊重. 沟 通 不要传播坏消息和谈论不吉利的事情,如死亡、犯罪、车祸等,有人会认为这是不吉利的象征. 不要喋喋不休地讲述别人没兴趣的漫长无边的事,如果听众没机会找借口离开,你在折磨他. 沟 通 不要问及别人的隐私,如工资、年龄、婚姻等. 不要谈论共同认识的人的消极一面和背后作消极评论. 不要向别人诉说自己不幸的故事. 沟 通 应该谈论的： 别人所在行的,别人有兴趣的. 别人有兴趣的、知识性的话题. 中性话题,如天气、经济状况、世界政治局势、体育新闻等. 有品位的个人爱好,如下棋、品茶、品酒、音乐、收藏等. 别人的优点和任何鼓舞人心的积极消息. 多听少说,把说话的机会留给对方. 沟 通 应该避免的： 目光不在讲话者身上,左顾右盼.不断打断别人的讲话. 心不在焉,手中在做其他的事,假装在听. 消极、懒散、松懈的身体语音. 过分强调与对方的不同点而争执. 行为体态篇 ???身体语言 握手 鞠躬 点头 微笑 眼神 站、坐、行 递交名片 站姿的动作要领： 头正，颈直，下颌微收，两肩平，稍向后张，挺胸，收腹，提臀，两腿挺直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，男士也可两脚自然分开，女士也可站成丁字步，表情柔和。 为客户引路 走在客户的右前方； 适时指引“这边请！”； 关键