spa馆标准接待流程.pptVIP

教案大纲： 1、姿燕莎spa（旗舰馆）接待流程标准 2、活泉瀑疗服务操作流程标准 学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解、熟悉姿燕莎spa（旗舰馆） 统一化的售前接待流程标准，同时清楚售前顾客主推项目-活泉 瀑疗的每个服务细节。熟记话术，并反复演练、考核，接待服 务好每个到店顾客。 姿燕莎spa（旗舰馆） 标 准 接 待 流 程 接 待 流 程 标 准 步 骤 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、参观 四、检测（填写顾客咨询表格） 五、体验护理（瀑疗） 六、领顾客到贵宾接待区 七、送顾客出门、整理内务 八、工闲时间安排 标准步骤解析 一、迎门接待 服务标准：（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 迎客姿势：45°弯腰 话术：“您好！欢迎光临姿燕莎！您这边请！” 行动： 站门人引领顾客上楼，并简洁介绍。 话术：“姐，您好。我是姿燕莎x号美容师xx，很荣幸认识您，姐，怎么称 呼您呢？您是第一次来我们姿燕莎吗？我给您做个简单的介绍，姿燕莎成 立23周年了，这边是姿燕莎历年来获得荣誉，那边是象征财运滚滚的三个 大水钵，中国自古就有水来运来的说法，我们真诚的希望，能为每一位走 进我们spa馆的会员带来好运气，这是我们姿燕莎人最美好的祝愿。 标准步骤解析 二、入座奉茶 服务标准：自然微笑、亲切大方。 迎客姿势：需用手势指引方向。 交接话术：“姐！这是我们专业的美容顾问xx，接下来由她来为您做咨询服 务！”“x顾问，这是我们x姐，今天第一次来我们姿燕莎。” 顾问话术： “x姐，您好，我是姿燕莎专业的美容顾问xx，很高兴为您服 务，您这边请！” 行动：由顾问引导顾客至接待区，坐下。站门美容师落后一步陪送至水 吧，从水吧端花茶。 顾问话术：“x姐，姿燕莎为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬茶、菊花降火茶和 白开水，您需要什么样的花茶？” 行动：站门美容师端花茶送与顾客，并退后一步站在顾客与顾问中间。顾问 开始过熟人关。 话术：姐，您真漂亮，感谢您给姿燕莎为您服务的荣幸，我先带您参观一下 吧，姐，你这边请！ 标准步骤解析 三、参观① 服务标准：自然微笑、思路清晰，语言表达流畅。 引导姿势：用手势指引方向。 话术：姐，这边是我们的“家惠美学堂”，我们董事长的名字叫温家惠，是 东莞市女企业家协会会长，这个美学堂是女企的重要活动基地，女企协会经 常在这里举办养生美颜健康亲子讲座，这些讲座也向顾客开放，深受我们会 员的喜爱。 姐，这边是接待大堂，从壁灯的设置，主体色调的选择，巨大的牙雕摆件和 地面纹饰的设计风格都可以感受到印尼皇室的风韵。这个巨大的牙雕摆件是 我们董事长亲自参与设计的，它是由若干个牙雕小片组成，历时10个月，由 国内最著名的微雕大师完成，可以说是微雕领域的经典力作。它是吉祥如意 和尊贵财富的象征。 地面上的纹饰是风水法轮图案，周围放射状的图案象征大海的波纹，传说水 是有生财寓意的，中间的图案有扭转乾坤的意义，如果您顺时针绕行3圈则 有增財旺运的作用。来，姐，我们一起绕三圈。 标准步骤解析 三、参观② 姐，这里通向 “休闲厅”，这些墙上的照片都是我们做员工拓展训练时拍 的，我们公司很注重员工教育培训，有专门的教育培训中心，那里的讲师都 是行业的资深培训师；这里是专为会员提供的一个休闲场所，会员们可以在 这里挑选喜欢的书籍和杂志来欣赏，也可以喝喝茶、下下棋。 姐，这边就是我们的VIP贵宾房， 一共有27间，以单人房为主，也有少数双 人房，房间都带独立的淋浴、卫生间，内部设施齐全，温馨、舒适。 姐，这边是我们总统套房区，设置了土耳其、日本、印尼三间不同风格的总 统套房。在总统套房内您可以享受全天候的SPA服务，配备有书籍、杂志、 音响及电脑，还有资深特级技师提供全方位的尊贵服务。 姐，这是会员专享的瑜伽练习房，有专业的瑜珈老师指导练习，结合SPA项 目疗程，内调外养，美颜美体起到事半功倍的效果。 标准步骤解析 三、参观③ 姐，这里是VIP接待区，有一个营养吧，有专业营养师根据季节变化调制各 类营养食谱，和富含植物高纤维的新鲜的果汁、花草茶、糖水、水果拼盘等 食疗一直是我们SPA馆的保留项目，深受顾客喜爱。 水吧的旁边是产品展示区，展示的是我们公司独家代理的法国品牌——法 国LE PARIER（花瓣雨）纯天然植物系列，以及法国的HOLINESS（心泉）系 列的产品。 标准步骤解析 三、参观④ 姐，要解决皮肤问题，还得先了解皮肤，不同的皮肤有不同的解决方法。了 解皮肤就要做专业的分析测试。这就是我们顾问的检测室，姐，您请坐，转 了一圈您辛苦了！ 这一台是按国际标准的身体成分检测仪，可为会员提供免费