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金色雅筑各流程动线图 销售流程总图 操作人 动线流程图 相关文件和表单 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 案场主各负责人、公司总办 销售主管、置业顾问、代办公司、银行人员 置业顾问 填 写 退 认 认 购 购 确 金 认 ︵ 退 单 C1 房 ︶ ︵ N C2 ︶ D\E 《项目楼书》 《客户信息登记表》 沙盘讲解、户型讲解、样板房参观、工地带看 《认购确认单》 《缴款通知书》 《认购书》 《签约须知》 《合同签约确认单》 《缴款通知书》 《贷款保证金协议》 《商品房买卖合同》 《物业管理公约》 《客户贷款资料表》 《贷款资料交接表》 说明：A、B、C、D、E、F详见各节点流程图； 二、客户接待动线图（A） 操作人 接待动线流程图 相关文件或表单 客户 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 不明 《项目楼书》 置业顾问名片 置业顾问在讲解、介绍过程中，利用案场已有的销售道具、自己掌握的产品知识点及相关政策，询问客户的购房动机和偏好，为推荐房源做准备。 《客户来访登记表》 认购环节时，所填写的各类表单均正确填写，负责人仔细审核。 置业顾问客户登记 注： 1、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存。 2、老客户到案场，若原销售员不在，由其他不轮岗的同事代为接待。 3、未成交客户用总结原因并记录，会上分享；定期回访维护。 三、认购动线图（B） 操作人 认购动线流程图 相关文件及表单 置业顾问、客户 客户、置业顾问、销售主管 现场财务 置业顾问、客户 销售主管 现场财务 销售内勤、销售主管、销售经理 现场财务 置业顾问、客户 销售内勤 置业顾问 主管、现场财务审核并签字 销售主管签字 认购书一式三联：白联为销售联；红联为客户联；蓝联为财务联。 财务留存蓝联、客户身份证复印件。 白联、客户身份证复印件、收据复印件、签约须知（内勤）；销售员填写个人成交客户资料信息。 注： 置业顾问应全程陪同客户办理手续；客户在认购书上要签字捺手印； 房屋认购前，须置业顾问、销售主管、现场财务三方核对确认；认购书三联必须都要盖章确认； 销售员将客户签字过的《签约须知》、认购书白联，连同客户购房资料的复印件交给销售内勤归档； 销售内勤统计《每日营业表》，正确记录当日的认购记录等数据； 销售人员在个人的成交客户本上记录客户的购房信息。 四、退房（C）/更名(D)/换房(E)动线程图 操作人 退房/更名/换房动线流程图 相关文件或表单 客户 专置业顾问、客户 销售主管 销售主管、置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问、销助 置业顾问 销助、销售主管 了解退房/更名/换房的真实意图并告知可能产生的经济损失 《退房/更名/换房申请单》 退款类：收回原《认购书》、收回原《定金收据》《签约须知》 非退款类：留存客户的《退房申请书》等 更名提示： 更名客户仅限直系亲属，如父母/子女/配偶，其他关系一律不予办理，公司高层领导同意除外 注： 非关系户更名仅限直系亲属，须附相关的关系证明（身份证、户口本、结婚证），否则一律不给办理； 公司特别批示的关系户客可直接办理更名手续； 退房分未签约和已签约两种：未签约客户退房，置业顾问须告知公司的操作流程，并根据公司要求进行退款时间安排，并提前通知客户；已签约客户退房，须在房管局注销合同后方可退款，时间为三个月，不建议客户有此举。 换房：调换完房屋后，原房屋方可打开销售，置业顾问做好销控； 五、签约动线图（F） 操作人 签约动线流程图 相关文件或表单 客户 置业顾问、 代办公司 置业顾问、 置业顾问 现场财务 置业顾问 销售内勤 客户、 置业顾问 现场财务 置业顾问 合同专员 代办公司、 主管 置业顾问、 客户、 《贷款资料审核表》 《认购书》红联、 认购金收据 须主管、经理审核； 《签约确认单》等 填写《缴款通知书》 《商品房买卖合同》 等一整套的相关合同 及资料 须主管、经理审核； 《合同打印记录》 《合同签收表》 《合同领取签收表》 《合同领取表》 《贷款合同签收表》 注： 置业顾问与代办公司签署《贷款资料审核