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谁是你真正的客户？ 一位真正的客户起码要符合三个条件: 购买能力、决策权力和实际需求。只有符合这三个条件才有可能会购买我们的商品。 ? 购买能力 ? 购买能力是寻找客户最重要的一个衡量标准。我们寻找客户的目的，就是要把商品卖给他。一个月收入只有1000元，你向他销售一部奔驰车，尽管他很想买，很愿意买，但他买不起。巧妇难为无米之炊呀！所以我们做销售的朋友寻找到客户时首先就要想：他有支付能力吗?他买得起这些东西吗? ? 决策权力 ? 在寻找客户的时候，除了要搞清楚他有没有购买能力，还要搞清楚他有没有决策权力。 ? 有的人经济条件很好，但是他没有决策能力。一个单位中，钱都在出纳那里，但是决策权却在领导那里，你会找出纳推销产品吗？美国著名的金融大鳄摩根有一句很有名的话：“你要找美国政府办事，最有效的办法是找美国总统。”对于我们从事销售的人来说同样适用。在一个公司里，毋庸置疑，具有决策权的肯定是老板，你要是把老板搞定，那就大功告成了。 ? 但是，这个具有决策权利的人需要我们仔细地斟酌一下。例如一家人，一般购买电器等大物件的时候，具有决策权的多半应该是男人，但是如果购买家用的物品，恐怕女主人就有决策权了。所以看准不同的人所掌握的不同的决策权很重要。 ? 我在海龙电子市场，见过一家三口选购电脑。导购员热情地迎上前去打招呼：“你们需要采购一台什么配置的电脑呢？”父亲对儿子说：“你看一下需要什么电脑”。导购员很聪明，他发现这个孩子的目光总是盯着那些高价位的电脑，而他的父母却只在低价电脑旁转悠，虽然他们的意见还没有达成一致。这位聪明的导购似乎估计到，孩子总是比较追求时髦，追求高品味，想要一台高配置的电脑，而他的父母却比较节约，大概是希望他买一台价格低廉的就可以了。孩子左右为难，既想要性能高的电脑，又怕父母不给自己买。 ? 导购小姐对孩子父母说：“这种电脑虽然价格低廉，但是性能也会比较差，年轻人对于电脑的要求比价高，如果玩游戏、上网的话，配置显然不够。如果以后对硬件进行升级，反而容易造成浪费。”一席话说得孩子面露喜色。她又转过身来对孩子说：“这种电脑虽然配置比较高，但一般的学习、娱乐还用不着，而且售价有些贵，买它肯尼姑会有点浪费了。”之后，她指着一台中间价位的电脑，对他们说：“你们看看这台电脑怎么样？它的配置足以满足你学习、玩游戏、上网的需要，同样有硬件升级的空间，而且价格也比较适中，比较适合您家购买。” ? 这位导购的一席话说得有情有理，各方面的需求都照顾到了——既满足了孩子追求高配置的要求，又满足了父母想要节省的愿望。最终，顺利地达成了这笔交易。 ? 这位导购的聪明之处就是准确地找到了具有决策权的人：父母掌握着钱袋子，既想要节约，又不愿让儿子失望；儿子呢，既想要一台高性能高配置的电脑，又怕掌握着财政大权的父母不乐意买，所以两者共同掌握决策权。这个导购清楚了这一点，找到了他们的平衡点，很好地满足了双方的不同需求，使自己的销售取得了成功。 ? 实际需求 ? 在选择客户时，还要注意他有没有需求，有些顾客根本就没有需求，他也许就是为了随便了解一下，打发时间。这种客户就是一种“虚假的客户”，不大可能和你成交的。 ? 我在卖场搞调研的时候，总是充当“虚假”客户的角色。有一次，我在某品牌电脑销售专柜的前面，一位小伙子主动为我热情地介绍一款新型的电脑。他对我介绍一款双核的笔记本，用很通俗的语言给我讲解：“双核就相当于汽车装了两台发动机，和只有一个发动机的比起来，可以运行更平稳，速度更快。这样您这边可以使用BT下载国外的大片，那边还可以同时打网络游戏。” ? 说的不错，但我仍然没有购买他的产品。为什么？我没有需求呀！当时我刚刚购买了一台笔记本电脑，而且到这里的真正目的只是调研，不是购买。尽管我有购买能力，我有决策权利，但我又怎么可能再去购买一台笔记本呢？因此，对于没有实际需求的客户，销售人员应该抱着一种期待的态度，但不应太乐观，有实际需求的客户才是销售人员应该努力的方向。 ? 摘自尚丰新书——《销售的艺术》 2