计调业务 第六章：计调部的管理.pptVIP

《旅行社计调业务》 第六章 计调部的管理 行业新闻与分析 南湖国旅与四川六大景区举办“世界遗产之旅”活动 “爱护世界文化遗产景区内具有考古价值的铭文、窟洞等景点，不乱涂抹刻划……” 从南湖国旅·西部假期于广州花园酒店举行的“珍爱世界的礼物”，万人签名倡仪保护世界遗产活动暨“世界遗产之旅”新闻发布会上获悉，到明年３月，南湖国旅·西部假期将与联合国教科文组织、四川六大世界遗产景区联手，举办“世界遗产之旅”的活动。 据悉，这是全国旅游界首次大规模地以保护世界自然文化遗产为主题的公益行动。  关注与讨论 四川省是中国世界遗产最多、综合性最高的省份，请引用一两个景点说明一下？ 峨眉山、青城山、都江堰、九寨沟、黄龙、乐山大佛都 请谈谈你对此次活动的看法，积极意义如何？ 这次活动的目的是想借助联合国教科文组织在世界范围内的号召力以及四川六大景区的影响力，倡议游客保护珍爱世界的自然文化遗产。 与此同时，南湖国旅·西部假期将与四川六大景区联手推出一批″环保型″世界遗产特色的旅游线路，在全社会倡导一种可持续发展的旅游理念。 本节课程的地位与作用 通过本章学习，了解应该如何建立旅游产品的采购协作网络，如何处理好合同管理、客户维护等内容。 本章节实际上是对计调业务操作与流程作的补充与完善，对于课程体系内容进行总结，提出档案管理与计调技能的结合点，以案例分析作为理论指引，探索旅行社竞争能力中的客户沟通技巧。 本章教学项目 一、计调部业务管理 1）旅游是综合性产业 涉及到旅游者的食、住、行、游、购、娱等综合性活动 涉及到国民经济若干部门和行业 2）旅游是劳动密集型的服务性产业 所以说计调部是旅行社依托行业完成计划与任务的关键，而计调业务管理归要结底就是人、财、物的管理，下面按九在要素分析计调协作网络。 １、旅游交通 何谓旅游交通？ 定义：指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个点到达另一个点的空间转移过程。 （一）从需求方面看，旅游交通是旅游者完成旅游活动的技术条件 (二）从供给方面看，旅游交通是旅游业的命脉。 （三）是旅游收入和旅游创汇地重要来源。 （四）在很多情况下，旅游交通已成为目的地总体旅游产品中地一个重要组成部分。 (二）从供给方面看，旅游交通是旅游业的命脉 只有在旅游目的地的可进入性使旅游者能够大量地、经常地前来访问地前提下，该地旅游业才会有健康生存和发展地可能。 （三）是旅游收入和旅游创汇地重要来源 旅游者旅游费用中旅游交通所占比重 （四）在很多情况下，旅游交通已成为目的地总体旅游产品中地一个重要组成部分 如漂流、骑马、游船等。 拓展：现代旅游交通工具的类型及优缺点比较 （一）汽车 １、优点 灵活方便，行止自由，活动范围大 可以观赏沿途风光 私人小汽车还可以节省费用，携带行李方便 ２、缺点 安全性差 速度慢 运载量少 （二）飞机 １、优点 速度快，节省時間 安全性好 舒适 ２、缺点 费用高 运输量少 不能将客人直接送到目的地 受天气影响大 （三）火车 １、优点 运输量大，费用低廉 相对汽车而言，安全性好 受天气影响小 ２、缺点 比飞机速度慢 比汽车灵活性差 （四）轮船 １.优点 悠闲舒适，旅客在轮船上活动空间范围大 可以观赏沿途风光 费用低廉 ２.缺点 速度慢 灵活性差 讨论：旅行社与航空业 旅游所带来的航空业的发展是显而易见，但是两者在法律关系是不是存在着很多说不清楚的关系。 通常旅行社可以从航空公司拿到低的多的价格，但在二着发生利益冲突时 很难处理，例如：因为天气等不可抗力原因，飞机不起飞，由此造成的旅客的损失，旅行社要为旅客支付10%的违约金。 如果说你是旅行社的OP（计调），在所有旅行社给客人的合约中会注意添加什么？ 每到黄金周前的收客期，航空公司还迟迟给不出确定的机票价格、机位甚至班次。在这种情况下，旅行社面对络绎不绝的上门客源应该如何处理？ 2、旅游景点（游） （一）应具备的特点 专用性 长久性 可控性 （二）、旅游景点类型 按设立性质：纯商业性旅游景点、公益性旅游景点。 按景点所依赖的吸引因素的形成因素：自然旅游景点和人造（人文）旅游景点。 展示内容的多寡：单一性旅游景点和集合性旅游景点。 景点内容和表现形式：古代遗址、历史建筑、博物馆、美术馆、公园和花园、野生动物园区、主题公园、早期产业旧址 （三）旅游景点在旅游业中的地位 展现当地旅游资源精华的场所 对旅游者来访起激发或吸引作用 旅游资源的