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第二十三章 调研与统计工作标准 第一节 调研工作 一、调查研究工作的原则 调查研究作为一种从感性向理性不断演化的认识过程，作为一种基础性的社会实践活动，其本身具有一定规律，这些规律应当成为调查研究工作所遵循的原则。调查研究工作应该遵循的原则主要有以下一些： 1.实事求是的原则。 2.综合分析，突出事物本质的原则。 3.最优选择的原则 4.明确简要的原则 二、调查研究工作的方法 调查研究是一门科学。调查研究能否搞好，与采取的方法有直接的关系，采用的方法得当，调查研究的目的就能顺利利达到，否则将事倍功半，甚至适得其反。因此，作为一个办公室工作人员应该熟练掌握调查研究的科学方法。随着科学技术日新月异的发展，现在的调查研究除了采用传统的方法外，又创造出了许多新的科学方法，如功能分析、要素分析、结构分析等系统工程方法；信息收集、加工、反馈等信息方法；专家调查法，头脑风暴法、民意测验法、因果分析图解法等管理科学方法。这些方法都是办公室调查研究工作中心不可少的科学方法。 1.会议调查法 这种方法是最常用的方法。召集一些了解详细情况的人员，用座谈或讨论的形式，请他们谈谈某些问题的情况和他们对此问题的认识，提出建设性意见。 开调查会一般应注意以下几个问题： (1)参加调查会的人员应是熟悉情况的。 (2)参加调查会的人员应尽可能地挑选各个层次、各个行业或部门、不同年龄的人员，这样便于更广泛地了解各方面对某些问题的看法。 (3)调查会要有活泼、畅所欲言的气氛，调查会的主持者要善于用坦诚的态度、民主的作风、轻松的语言、活泼的手势等谈话艺术，解除与会者的紧张心理，引导大家展开讨论。 (4)根据不同的情况，确定调查会的规模大小以及分几次开还是一次开。 (5)将调查的内容提前告诉参加会议的人员，请他们提前做好准备，防止调查会开始才提出议题的做法。 2.实地调查法 实地调查法即通过到事件的发生地或实际工作的现场调查，可以真实地了解到事物的全貌，获得宝贵的第一手材料，实地调查一般有蹲点、检查和勘查等形式。 (1)蹲点 蹲点是指调查人员比较长时间地在一个地方或一个单位进行调查，甚至有时要帮助工作或直接工作。这样的方法获得的情况比较详细。 (2)检查 检查是指就某一方面问题到部分地方或单位去了解情况，这种办法一般时间短，调查的面大，掌握情况全面，避免片面性。 (3)勘察 勘察是指调查人员对某一具体事件进行现场了解，如对某事故的查处，就需要对现场实地进行勘察。 3.抽样调查法 抽样调查，是指从所调查研究对象总体中抽出一部分单位，对这些单位进行详细调查的方法。从被调查的对象总体中抽出的部分单位中样本，抽样调查就是抽出样本来调查。 抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两种。 (1)随机抽样 随机抽样的是指根据几率理论和大数法则进行的抽样，样本分布均匀。其方法也有四种。 ①简单随机抽样法 简单随机抽样就是把调查总的名单编号放在一起，用抽签的方法任意选取若干样本。这种选样方法，使每一个调查单位被抽中的机会是相同的。如有时不可能一次把样本抽齐，可重复抽签，但要注意必须把已抽中的单位再放回总体名单编号中去，这样才能保证每一个单位被抽中的机会相同。遇到大样本时，采取抽签的方法很不方便，一般是用随机号码表(即乱数表)把全部抽样单位编成号码，然后在号码表中任意找出一个号码，按顺序选足需要的调查单位。 ②系统抽样法 系统抽样是根据拟抽样数，将总体中的全部调查单位排列起来，划分成相同的段，然后在每一段中的固定位置抽取一个调查单位。这种方法所抽取的调查单位在总体中是均匀分布的，可以提高样本的代表性。 ③分层抽样法 分层抽样是把总体按照一定的标准分成几组，然后从每组中按照相同或不相同的比例抽取样本。 ④多段抽样法 多段抽样即不是直接选取样本单位，而是把总体分成若干大块，进行抽样，选出样本大块，再从样本大块中抽出样本单位。 (2)非随机抽样 非随机抽样也叫立意抽样，是指不根据几率理论原则进行的抽样，调查人员对自己根据判断或偶然遇到的调查对象进行抽样，然后对样本进行调查。这种调查方法简便易行，省时省力，所得资料也有参考价值。但是使用这种方法，不知道总体的规模有多大，无法知道样本分布的情况和代表性。因此从这样的样本中获得的资料，只能作为研究总体的参考，不能把样本调查的结论推及总体。所以真正的科学研究一般并不采用这种办法，而采用随机抽样的方法。 4.民意测验法 民意测验是一种充分体现民主精神的调查方法，可以充分了解群众对某问题的态度和意见。民意测验一般采取两种形式： (1)书面调查法 一般采取无记名方式，调查者提出一些题目或调查内容，通过卡片、信函和问卷等书面形式分发给一定数量的被调查者，由被调查者自愿填写，然后收回，进行统计分析，由于采取无记名方式，被调查者没有任何政治或其他方面的压力，可以无所