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通程电器门店管理制度目录 第一章 门店管理制度 第一节 门店会议管理 文 件 名 称 文件编号 生效日期 2007年10月15日 门店会议管理 签发人 柳植 版本号 07年第1版 一、编制目的 规范门店行政管理，加强会议管理 二、适用范围 各区部（门店） 三、规范措施 门店会议管理项目： 会议名称 开会周期 参与人员 主持人 会议项目及程序 店堂早会 每天开门前15分钟 全体员工 主管 标准程序：前天销售工作回顾总结，本日销售工作安排、业务培训等。（分组召开） 门店周会（周经营分析会） 每周五上午 店长及专业组主管 店长 周销售工作总结，存在问题分析、竞争分析，下周工作安排，成功经验总结。周末促销安排。 月经营检讨会 每月28日 店长专业组 主管驻店人员 店长 本月销售情况、各项工作开展情况，存在问题，考虑解决办法。 节庆前会议 节前两星期 店长专业组 主管驻店人员 店长 节庆日促销安排，分工布置，可能事件预测及解决办法。 节庆后会议 节日后一周内 店长专业组 主管驻店人员 店长 节庆销售情况分析，促销效果分析，节后销售情况预测，经验教训。 顾客恳谈会 每月一次 顾客服务部及应邀顾客 客服主管 会议目的，就本店工作情况征求顾客意见，希望顾客提出中肯的意见。 年度会议 每年一次 店长及各品类主管 店长 年度工作总结，年度工作计划，下半年度工作方针的确立，长期展望的分析比较。 临时专题会议 不定期 视内容定 临时须处理和协调的事件。 会议组织工作规范 序号 项目 项目内容 1 会议预案 会议名称、议题、会期、出席范围、会议议程和程序 2 材料准备 资料收集整理等 3 会议通知 通知格式见《会议通知》表格 4 会前检查 通知到位情况，会场布置情况，资料整理情况等 5 会间服务 发放相关资料、会议纪录等 6 会后工作 制作会议纪要并下发（主义签收），向未到会人员传达会议内容，对会议决案等的执行情况跟踪调查，会议文件立卷归案等 会议质量要求： 1、无人迟到，出勤率达到100℅； 2、会议上无人议论与会议无关的话题，无人身攻击现象； 3、对所讨论的问题至少有一个比较统一的意见或形成一个初步的解决办法； 4、会议时间规范：早会不超过15分钟，日常性会议不超过60分钟，月度会议不超过120分钟，年度会议不超过180分钟； 5、会上达成的统一意见和方案必须要有执行责任人，并在会议结束后立即贯彻到工作中去； 6、门店内部会议纪要采取无纸化办公，未经店办允许不打印会议资料和会议纪要。 标准表格 1、会议室使用登记表 年 月 日－ 年 月 日 日期 时间 会议名称 主持人 人数 备注 本表贴于门店培训室白板右下角。 2、会议提案表 提案人 所在部门 岗位 会议 名称 会议 时间 会议 地点 提案内容： 1、 2、 3、 4、 5、 3、会议纪要 编号 会议时间： 会议地点： 会议主持人： 参会人员： 缺席人员： 缺席人员： 抄报： 主要内容 跟催 部门 签收 四、执行要求 严格按要求执行 核 准 制 订 密 级 修订次数 总经理 知识管理中心 秘密 修订日期  第二节 门店早会制度 文 件 名 称 文件编号 生效日期 2007年10月15日 门店早会制度 签发人 柳植 版本号 07年第1版 一、编制目的 规范门店早会制度 二、适用范围 各区部（门店） 三、规范措施 通程电器品类主管早会考核标准表 门店： 姓名： 　 　 　 项 目 内 容 标 准 分值 评分 评价分析 员工早会考核 现场仪容仪态规范 仪容仪表规范(微笑)、步速适中、任何不符合卖场管理人员行为规范的动作或语言每次2分 6 　 　 　 自我介绍 声音宏亮，精神面貌好 2 　 　 　 早会问候 早会主持与员工亲切问候 2 　 　 　 早会秩序 整队、声音响亮（6分），队列整齐，纪律良好（4分） 10 　 　 　 早会内容 指定文件学习，有效传达内容，描述清晰 10 　 　 　 传达上级精神、昨日工作总结、今日工作安排、员工基础培训、注意事项每项5分 25 　 　 　 早会时间 5-10分钟，每超过1分钟扣2分 5 　 　 早会创新 早会有创新、效果突出，效果一般5分，较差0—1分 10 　 　 　 传达方式 吐词清晰、语调适中、简明扼要、重点突出每项5分 20 　 　 　 员工积极性 早会