物流企业质量管理分析.docVIP

目 录 绪论 2 1 物流质量管理的分析 2 1.1物流质量的概念 2 1.1.1 物流质量的概念质量的概念 2 1.1.2 物流质量管理的内涵以及外延 4 1.1.3物流企业质量管理的现状 6 1．2 物流企业质量管理的现状 7 1.2.1 物流质量管理的特点 7 1.2.2 物流质量管理的原则 7 1.2.3 物流质量管理的内容 8 1.2.4物流质量管理的现状 9 2中国物流企业质量管理发展的趋势 10 2.1 运用全面质量管理对物流企业进行分析 10 2.1.1 全面质量管理(TQC)定义与内涵 10 2.1.2全面质量管理在物流企业中的应用 11 2.1.3 全面质量管理在物流企业中的运用 12 2．2 6δ管理在物流企业管理在的分析与运用 12 2.2.1 6δ管理法的概念和特点 12 2.2.2 6δ管理法与物流质量管理的整合 14 3 物企业质量管理的改进 14 3．1 成立企业的质量管理小组 14 3．2物流企业的质量策划 14 3．3物流企业质量管理方案的实施 16 3．4物流企业质量管理方案的评估 17 结束语 17 参考文献 18 物流企业质量管理分析 绪论 近年来，物流产业作为用高新技术改造和整和传统产业而形成的新兴产业，正在全球范围内迅猛发展。建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。从现代企业物流质量管理的基本概念出发，对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考，结合我国企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。关键是企业物流质量管理质量改进途径，对企业物流质量管理的基本认识是在关于质量的认识基础上不断丰富和发展的。美国学者希瓦特指出：质量管理的目的是以最低的成本，发现质量问题，采取改进措施。长期以来，人们对管理在制造业中的应用进行过深入研究并创造了不少好的方法，但较少有人关注物流领域的质量管理问题。它作为质量管理一个新的应用领域，在质量观和管理方法论上都有着自身的特殊性。本文将对物流质量管理及其实施方法进行探讨。 1 物流质量管理的分析 1.1物流质量的概念 1.1.1 物流质量的概念质量的概念 首先我们知道ISO9001版对质量的定义是:一组固有特性满足要求的程序.而以前我们共知的是反映实体满足明确隐含需求的能力特性的总和.而在GB/T1 9000----2000中的理解: （1）明确质量包括产品质量,过程质量以及体系运作质量.又明确质量要求除顾客外还要考虑相关方(顾客,所有者,员工,供应方,银行,工会,合作伙伴以及社会等)。 （2）是满足要求能力而不是特性的总和。 （3）提出了“固有特性”的概念是指内在特性,使产品过程和体系的一部分,涉及人的素质,设备能力管理水平和体系运行的质量而不是人为赋予的特性。 （4）要求可以明示的 习惯上隐含的活必须履行的需求的期望。 （5）不同相关方对固有特性的需求不同。 正确地理解这一概念对于我们来看本次论文有很重要的作用，在企业管理学文献中，有许多质量定义。其中，“符合规格”和“符合期望”是最广泛使用的两类定义。在相当长的一段时间里，人们对“质量”的理解是不统一的。很多人把“质量”定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上，也就是“符合规格”的质量定义;也有人认为“质量”就是指很好、豪华、明亮或重要。很多质量专家或质量组织从不同角度为“质量”下过定义，他们的定义也或多或少存在一些差异，但最大的差异在于对“质量”理解的广度上。事实上，对“质量”的理解可分为狭义的质量和广义的质量两种，狭义的质量是指产品的质量。多数质量专家所给出的质量定义指的就是狭义的质量。 日本著名的质量权威石川馨在1985年提出一个广义的质量概念:“从广义上说，它是指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量(包括工人、工程师、经理和行政人员)、系统质量、公司质量、目标质量等等，控制质量的方方面面是我们的基本方法。”为了对广义的质量有一个更深入的理解，本文引用国际标准化组织的IS08402-1994对质量的定义:“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和”。这是“符合期望”的质量定义。 这里所说的“实体”是指“可单独描述和研究的事务。”其内涵十分广泛。实体可以是活动或者过程，可以是产品，包括硬件、软件、流程性材料和服务;可以是一个组织、一个体系、一个人或一些人;或者是上述内容的任何组合。 从以下几个方面来理解上述关于质量的定义会对本篇论文的研究主线有更清楚的认识。 （1）明确的需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要。而隐含需要指顾客和社会对实体的期望;人们公认的、不言而喻