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沟通能力的培养 目 录 一、开篇语---------------- 二、沟通的必要性---------- 三、沟通的方法 ---------- 四、沟通的注意事项-------- 五、沟通能力的培养-------- 六、结束语 ----------------- 开篇语： 沟通能力：包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 开篇语： 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。 开篇语： 其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 沟通的必要性： 人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 沟通的必要性： 一、职业工作需要沟通能力 销售人员、护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 沟通的必要性： 二、社会活动需要沟通能力 人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事 。本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 沟通的方法： 一、悉心倾听 不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听。 二、勇敢讲出 坦白讲出自已的内心感受、想法和期望 沟通的方法： 三、不能口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出” 四、对事不对人 五、理性沟通，有情绪时避免沟通 沟通的方法： 六、敢于认错，勇于承担责任 七、要有耐心，也要有智慧 八、学会拒绝 沟通注意事项： 在与别人沟通的时候，需要注意如下问题： 一、沟通目的： 每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的 。 沟通注意事项： 二、沟通主体： 在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。 沟通注意事项： 三、沟通媒体： 这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。 沟通注意事项： 四、 沟通语言： 语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。 沟通能力的培养： 一、多聆听，了解对方真正的意图 。 沟通大师戴尔．卡内基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么，倾听绝对是不可或缺的第一步。如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人，要风趣，要对事物保持兴趣，问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 沟通能力的培养： 二、不要陷入辩论中，注意你的沟通风格 。 在辩论的时候，十有九次的结果是：双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为，假如你辩输了，你是输了。但假如你辩赢了，你还是输了。为什么呢？因为，想想看，假如你把对方攻得体无完肤，最后证明他的论点无是处，结果又如何呢？你觉得很痛快，可是对方呢？你只不过让他觉得自己差劲，已经伤他的尊严了。对于你的得胜，只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果ㄧ个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。 沟通能力的培养： 三、寻求双赢 你要改变一个人的想法，你一定要先接纳他，才有机会改变这个人原本的思考。接纳对方，从而转化对方的思考，方是上策。这样才能寻求双赢 。 沟通能力的培养： 四、三多三不：多赞美、多鼓励、多表扬，不抱怨、不批评、不指责 A、冠亚季军的思维，抱怨领导人，抱怨伙伴，抱怨公司，抱怨， 管理人员，成功者永不抱怨，抱怨着永不成功！ B、抱怨对成功无任何作