收银员入职及在职培训考评规范 目的∶选拔合格收银员，调动收银员 .docVIP

收银员入职及在职培训考评规范 目的:选拔合格收银员，调动收银员积极性，确保基本服务水准，以不断提升服务水准。 1.入职培训时间:7天，所有收银员入职必须经7天系统的培训，并经考核合格后方可上岗。 1.1收银员考核由人资行政部和收银部负责考核，考核分为理论考核和岗位实操2部分，考核成绩均在85分以上方为合格。 1.2 收银员考试成绩合格后，由收银主管附新收银员考试成绩方可对新收银员申请收银代 码。 1.2.1总部服务专员对收银员是否符合代码申请进行审核和维护。 1.2.2收银员入职培训需分为理论和岗位实操相结合的方式进行，如：上午进行理论培训，下午结合培训情况进行岗位实操，针对发现的问题及时改进或修正培训重点。 2.收银员入职7天培训内容： 2.1第1天培训： 2.1.1公司简介 2.1.2初识收银部（收银工作特性介绍） 2.1.3收银上下机规范 2.1.4收银设备使用及介绍 2.1.5收银结账方式介绍 2.2 第2天培训： 2.2.1收银异常状况处理 2.2.2收银行为要求和注意事项 2.2.3收银工作的其他要点 2.2.4收银防损常识介绍 2.2.5收银员服务要求 2.2.6收银“七步曲”项目分解 2.3第3天培训： 2.3.1真假钞辨别2.3.2特殊付款方式培训2.3.3收银例外的处理2.3.4卖场商品熟悉 2.3.5收银例外情况处理 2.4 第4天培训： 2.4.1 如何提高结账效率（即收银扫描速度和找零速度）。 2.4.2 如何避免现金差异。 2.4.3如何避免收银多、漏、错打。 2.5 第5天培训。 2.5.1以老带新进行现场帮带。 2.6 第6天培训 。 2.6.1以老带新现场帮带。 2.7 第7天上午现场培训收银，下午进行理论和现场实操考核。 3.收银员培训考核方式： 3.1收银员上岗分两个阶段，第一阶段为入职7天考核合格初试上岗，经过两周试岗符合标准，达到考核指标者可进入第二阶段正式上岗。 3.2入职培训后初试上岗考核标准：（采用笔试与实际操作考核相结合的办法） 3.3笔试时间1.5小时，及格成绩为85分。 3.3.1新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。 3.3.2笔试成绩在85分以上，训练阶段扫描速度达到9件/分，收银员服务规范每次抽查均能按规范执行，即可安排试岗。 3.3.试岗两周上机的平均指标： 3.3.1.扫描速度9件/分。 3.3.2找零速度25秒以下。 3.3.3两周多打、漏打、错打（以顾客投投诉为准）共3件以下且金额小于50元，现金差异万分之二以下且每周现金差异在20元以下。 3.3.4每次抽查服务规范均能按规定执行。 3.3.5达到以上标准者可视为合格，安排正式上岗。如达不到标准，须重新培训一周，如仍然达不到要求，劝其离职或调岗。 4.收银员转正考试：（实操成绩85分为合格） 4.1.收银员入职2个月内进行转正考试，考试内容如下： 4.2技能实操： 4.2.1点钞速度：17秒/（97——100张） 4.2.2收银速度：80秒/20件商品。 4.2.3?手工输入：50秒/10件商品。 4.2.4?真假钞鉴别：??收银过程中?有收取假币或将真币误认为假币均得0分 。 4.2.5常用条码抽查：?(共10个10分，错1个扣1分)。 4.2.6收银防损：收银过程中在20件商品中取3-5个调包商品，漏查1个扣2-3分。 4.2.7收银台商品遗留:每月限3次(共10分，多一次扣3分，数据来源800/400投诉+服务台登记，如有重复以800/400投诉为准。 4.2.8收银扫描率:11次/每分钟（数据来源金枫系统报表)。 4.2.9顾客投诉:要求当月无顾客投诉（总分10分如有顾客投诉则该项为0分）。 4.3理论考试 （考核成绩85分为合格，考题见试题库）。 5.收银员在岗培训 5.1.分店收银主管每月需根据收银员实际情况组织店内收银员进行培训，培训分为岗位情景培训、收银技能竞赛、找商品竞赛、记商品分类等多种形式的培训方式。 5.2每月3日前上交培训计划到总部营运部和分店人资行政部，培训后上交培训签到表影印件营运部，原件存档备查并作为总部巡店检查重点项目和考核主管的重点依据。 6、优秀收银员考核标准： 6.1、遵守卖场相关规定。 6.2、每次抽查均能按收银员服务规范执行。 6.3、考核期一个月内无顾客投诉，扫描速度20件/分且现金差异10元/月以下，多打、漏打、错打1件/月，且金额小于30元，找零速度在20秒以内。 6.4、符合以上标准可参加每月一次的收银员量化考评评比活动，评比活动设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，奖金分别为150元，100元，50元。 6.5、评比以扫描速度排列先后为序，决定各奖次人员。 6.6、每月3号前评比上月度优秀收银员，并报营运部服务专员获奖人员名单，由服务