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PDCA循环 八个步骤是：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；——为什么要制定这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责完成？——什么时间完成？——怎样执行？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去 解决。 PDCA循环 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、关联图、分层法和统计分析表等。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 PDCA循环 阶段 步骤? 质量管理方法? NO. 管理内容 P 阶段 1 分析现状，找出质量问题?????? 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析 2 分析产生质量问题的原因?????? 因果分析图法 3 找出影响质量问题的主要因素?? 排列图法,散布图法,关联图法, 矩阵图法, 实验设计法?? 4 制定措施计划?????? 5W2H D 阶段 5 执行措施计划?????? 系统图法, 矩阵图法,过程决策程序图法???????? C 阶段 6 检查计划执行的效果 排列图法,控制图法, 检查表,抽样检验? A 阶段 7 总结成功经验，制定相应标准 标准化,制度化 8 提出未解决的问题?????? 转入下一个PDCA循环 PDCA循环运用举例 以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 　　如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 　　第一次PDCA循环 　　计划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。 PDCA循环运用举例 　 实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。 　　检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。 　 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。 第二次PDCA循环 　　　 PDCA循环运用举例 　 计划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。  实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。 　　检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。 　　措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。 　　 PDCA循环运用举例 就这样，王女士经过两次PDCA循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。 质量理念 质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的 管生产的人就要管质量 生产者不要问管理人员这样可不可以，而是问自己这样是不是更好 员工在现场生产过程中要做到： 1、确认上道工序零部件的加工质量 2、确认本工序加工技术、工艺要求和加工质量 3、确认交付到下道工序的完成品质量 课程结束，谢谢大家！ 1 * 1 * 1 * 1 * * * * 1 * * * * 提问： 你是给谁打工的？ 提问： 你的工资是谁给的？ 顾客的需求： 品质、成本、交期、服务 问题意识 不能发现问题就是 最大的问题！ 产生问题的主要三种基本情形 1.没有按规定去做 2.没有规定 3.即使按规定去做