排除故障ICM语言问题.PDFVIP

排除故障ICM语言问题 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 与错误的ICM从属语言的ICM Hotfixes失效 解决方案 座席名称在代理探测器的某些语言看上去错误 解决方案 相关信息 简介 本文描述如何排除故障发生在Cisco Intelligent Contact Management的某些问题(ICM)企业版环境的 语言。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： ICM 4.x/7.x Microsoft登记编辑 使用的组件 本文档中的信息根据ICM Enterprise Edition版本4.6.2和以上。 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 与错误的ICM从属语言的ICM Hotfixes失效 当您应用ICM从属语言的ICM Hotfixes时，此消息出现： Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language. status: Hotfix not localize for this language (Not Install) 参考Cisco Bug ID CSCma22952 (仅限注册用户)欲知更多信息。 解决方案 当您申请ICM ICM Hotfixes英文版时，您必须定义在Microsoft Windows注册如英语(美国)和enu的语 言和本地语言值，分别。 注意： 在本文中，英语(美国)和enu是做的选择。如果工作用另一个语言，设置语言，并且本地语 言相应地重视。 为了编辑Windows注册表，请遵从此步骤： 1. 从任务栏，请选择Start Run。 2. 在Run对话框中 ，请输入regedt32。 3. 选择HKEY_LOCAL_MACHINE。 4. 导航到此注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings图1出现。图1 –登 记编辑 注意： 对于ICM版本5.x和以上，注册表项读：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings 5. 设置语言值为英语(美国)。 6. 设置本地语言值为enu。注意： 如果字符串注册表值(语言或本地语言)不存在，您必须添加它 。 在您更改注册后，您能顺利地应用依靠英语的ICM ICM Hotfixes。 座席名称在代理探测器的某些语言看上去错误 当这些步骤完成时，座席名称在代理探测器看上去错误。 1. 从Start Run ，启动字符映射和挑选字符Ã ¡ Ã 。复制的类型charmap这。 2. 开放代理探测器和First Name字段的 ，粘贴复制的字符并且保存它。 解决方案 在SQL的应急方案2005年是创建AutoAnsiToOem在HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Microsoft \ MSSQLServer \客户端\ DB LIB下值设置对。 一个可能的修正的参考的Cisco Bug ID CSCsx42459 (仅限注册用户)。 相关信息 安装Microsoft安全更新/补丁程序在Contact Center/ICM服务器 托管的故障排除提示Unified ICM/CCE的 技术支持和文档 - Cisco Systems