防损部主管培训手册.docVIP

防损培训教材 重庆永辉超市有限公司安全管理部 永辉超市防损主管培训手册 目录 一、防损部主管的诚实的品质 （一）、诚实指的是什么 （二）、防损主管具备诚实品质的重要性 （三）、主管的敬业精神 （四）、树立诚实品质为公司、顾客服务，做到廉洁奉公 二、防损部主管具备的基本素质 （一）、组织管理能力 （二）、防损部主管工作责任感 （三）、热心为员工排忧解难 （四）、勇于承担责任 （五）、控制预防损耗及安全保卫工作 （六）、为顾客提供优质服务 附一、顾客投诉处理原则 附二、顾客投诉处理流程 附三、岗位常用文明用语及案件的处理技巧 （七）、树立团队精神，做团队的精神领袖 三、防损部各级主管的岗位职责及工作流程 （一）、防损部各岗位分布示意图 （二）、各级主管职责 （三）、防损部主管日常工作流程 四、案件管理 （一）、内部偷盗管理 （二）、顾客偷盗管理 （三）、便衣管理 （四）、对不文明顾客的处罚 （五）、突发事件管理 五、商场损耗的预防与控制 （一）、了解损耗的产生 （二）、易产生损耗的重点区域 （三）、预防控制损耗 六、安全管理 （一）、安全管理的概念 （二）、商家有责任为顾客提供安全、整洁的购物环境 七、突发事件的处理 （一）、突发事件的处理小组 （二）、紧急事件处理原则 （三）、紧急突发事件的处理程序 八、商场消防管理 （一）、制定消防制度 （二）、组织员工消防常识培训 （三）、消防监督工作 （四）、消防预案演练 （五）、消防灭火的程序 怎样才能成为一名合格、优秀的防损部主管？怎样才能在防损本职岗位上做好、做稳，进而取得更大的成绩。一名主管要想“成事”就必须在本部门做出成绩，加强自身学习锻炼。带领基层员工做好防损工作，控制公司各方面损耗，做好安全保卫工作为超市正常营运创造良好的环境。只有做出成绩才是你迈向成功的重要阶梯，才能为晋升创造最佳的条件和资本。　常训练重点并不是体能素质和技术能而是培养学员。 作为主管你是怎样理解“主管”二字含义？世界著名管理者被人们誉为“主管人的主管”莫里斯.洛代克的阐释：“在任何组织结构、形成的产生是在一切机构里一个拥有自己所辖的下属，（员工或低一级管理者）同时向更高（懂事长、总经理、高层主管）负责。并通过贯彻、传达、计划的实施调动、指导和控制员工来完成整个组织目标的管理者就称为主管。” 一、主管的诚实品质 俗话说“上梁不正下梁歪”作为一名主管必须要在思想 品德上给员工做一个榜样，对公司的忠诚度高于员工。只有 自身在思想上有了端正的认识才能在员工中享有号召力和影响力。 （一）、忠实是什么？ 忠实并不是从一而终、也不是唯唯诺诺的顺从，而是一种职业责任感，简单的说就是他人优先，尽心尽力，对公司表现共命运、爱岗敬业、各尽职守，克己奉公。 1、诚实是对本部门、本公司及自我负责的使命感。 2、诚实是一种职业责任感，是一种神圣的天职，光荣地使命、忠诚地践行之。 3、对员工、自我、上级责任感、作为一名主管不能在出事管理上有任何的私心，不能生活在自我的空间，当你代表公司时要能够为公司高度负责。 （二）、防损部主管具备诚实品质的重要性 在世界著名的学府“美国西点军校”对学学员的日常训练重点并不是体能素质和技术能而是培养学员的责任感，教育他们做到负责部敷衍，提高忠诚度。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1、“有才无德不为才，有德无才也不为才，只有德才兼备者才为人才。” 一个防损主管必须要具备较高的思想觉悟，才能够带出一个出色的团队。 2、做事先做人，一个无论成就多大事业的人，而人品得第一要素就是“诚实”。如何处理身边的同事、上级、下属及各部门主管的关系，作为一名主管首先要有一个宽阔的胸襟，不记小节，热心为被人排忧解难，坚持原则。 （三）、主管的敬业精神 敬业：做一份工作时、投入全部的身心，并且能够善始善终，忠于职守、尽职尽责。认真负责一丝不苟。 1、主管不但要有敬业精神，而且有一种比员工多负出的敬业精神，员工与主管的区别在于主管要有一种强烈的责任感和付出感。 2、主管敬业永远能给员工其一种标榜的作用，是一种无形的管理手段。 3、敬业不是以闪光，是持久、永恒的工作模式。 4、主管的敬业是教育的最佳模式，“行动比诺言更响亮，说得不如做的好”。 (四）、树立诚实品质为公司、顾客服务，做个廉洁奉公主管 正确使用权力，对财务管理要做到记录清、程序清楚，坚持为公司服务。杜绝出廉政问题。在我们的身边曾经有过许许多多防损主管因为，在廉政上出现料问题栽了根头，他们的行为不仅仅只有简单的贪污受贿行为，而是一种自甘堕落，思想道德败坏，对公司、部门和自己概不负责的行为，滥用手中的权力。许许