论淘宝的信用评级制度.docVIP

论淘宝网信用评价体系 摘要：随着信息技术的不断发展，互联网的不断普及，网络消费已经成为一种重要的消费模式，网络消费额在社会消费品零售总额所占比重稳步上升。在影响网络消费的因素中用户评价发挥着越来越重要的决策作用，消费者的购物评价很大程度上反映了消费者的满意度。本文以淘宝网为例分析了我国现有C2C信用评价体系所存在的问题并提出对评价体系进行改进完善的建议。 从1997年11月中国互联网信息中心发布第一次《中国Internet发展状况统计报告》，互联网已经开始走向群众，渐渐在中国国内普及。经过十几年的发展，中国互联网早已发生质的飞跃。网络购物也成为我们足不出户购买商品或服务的主流方式之一。根据CNNIC(中国互联网信息中心)发布的《第29次中国互联网网络发展统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。随着中国网民的不断增加，以及网络购物环境的不断改善，电子商务的发展也得到了大大的提升。截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。 图1 2006-2015年中国网络购物市场交易规模 信用评价体系概述 1.1信用评价体系的含义 信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。电子商务借助互联网跨越空间进行交易,具有很强的虚拟性，从而增加了买卖双方的感知不确定性，买卖双方都是通过网络进行非面对面的交易，对商品的价格、质量、外观、色差和售后服务等方面买方只能根据卖方所提供的信息进行判断。同样卖方也担心由于买方的恶意评价或者恶意退货等因素造成自己的损失。因此由于信息不对称的状况客观存在，网上交易的过程中就极易出现不公平现象，给具有信息优势的参与者利用信息不对称进行欺诈活动提供了契机。为了寻求交易的公平性，信用评价体系就成为一种有效的信用管理媒介。 1.2信用评价体系的重要性 在传统的商务活动中，交易的双方是通过面对面的接触、推荐、暗示等方式来形成初始信任，并通过法律、法规等约束机制来对交易双方的合法权益进行维护。20世纪90年代，电子商务在欧美国家的逐步兴起，时至今日，电子商务在中国也已经逐渐普及。网络购物已经成为人们足不出户购买产品或服务的主流方式之一。网络环境下，买卖双方由于时间和空间上的分离，无法进行面对面的交流，只能通过一些聊天工具进行沟通，无法亲眼看到，亲身体验所交易的产品或服务，更无法切实了解对方的交易诚意，从而使得买卖双方的初始信任很难形成。同时，当前的电子商务配套设施尚不完善，相配套的法律法规体系也不是很健全，因而网上拍卖哄抬标的、网络诈骗、虚假交易、假冒行为、侵犯消费者合法权益等违法违规现象屡禁不止。信用问题已经成为制约电子商务快速、健康发展的重要因素。 在电子商务时代，C2C电子商务中的网上交易具有参与人群广、交易数量庞大、交易金额小、交易频繁等特点，因而很难了解交易对象的信用状况，从而造成信用问题在C2C电子商务中表现的尤为突出。因此，为了更好地解决C2C电子商务中的信用问题，对现行信用评价体系进行研究分析，并提出相应改进措施，对促进电子商务的健康、快速发展具有十分重要的意义。 二、淘宝网的信用评价体系 淘宝网是目前国内最好的购物网站，也是亚洲最大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝网作为网购的主流网站，信用评价体系在其发展过程中一直占据着核心地位。淘宝网的信用评价体系由“信用评价”和“店铺评分”两部分构成，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，不影响被评价人的信用积分，被评价人可对追加的评论内容进行解释。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。评价人在中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除三十天后评价不得修改。店铺评分由买家对卖家作出，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分不得修改。