城市119接处警系统用户培训.ppt

* * * 文电传输：通过与一体化系统的联动，可以实现总队指挥中心、支队指挥中心、中队、现场移动终端、指挥车之间的文电互传，为了方便使用，可以调用预设的几种模板。 * * * * 这里是向上级发起增援请求的位置 * 请求增援的界面中形成增援请求的部分包含四个栏目 * * 在接处警主界面的执勤实力列表可以手工修改车辆状态，除了这里，中队终端也可以修改车辆状态，车辆状态的修改会即时同步到各个相关的机构和席位。 * * 接处警主流程的最后一步是结束灾情 * 可以在接处警主界面通过点击灾情结束按钮完成一次灾情的处理 * 警情结束后，可以在结案列表中查询到警情记录，可以回放警情的完整接处警全过程 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 灾害判定包括真报、假报、110警情、错位接警等，这个指标是为了在接警阶段区分各类警情，以便区分处理以及统计分析。接警员要能够判定报警的真假，随时更改灾害的判定，这个功能也可以称之为“虚实警转换”。 * 主管中队的选择同样要快速便捷，常用的方式包括拼音字头、汉字头等，对于已经定位的火场，系统会自动返回主管中队。 * * 辅助接警 个别情况下，接警员独立完成一起接报有一定困难困难，比如： 与报警人语言不通：报警人为外国人，或者在某些地区各地方言差异较大，报警人的方言接警人无法听懂，需要其它战士帮助； 接警员接警经验比较浅，遇到复杂情况需要其它熟练接警员帮助； 比较复杂的报警信息，需要熟悉辖区情况的中队战士帮助。 以上几种情况都需要他人帮助，前两种情况接警员可以直接请求他人代理接听报警电话，也可以把报警电话转给其它坐席，或者通过三方通话直接把对方纳入通话内，三种方式皆可。对于第三种情况，接警员只能采用三方通话的方式接入中队电话。 * * 转警 在前面谈到有些报警人在不清楚的情况下，拨打了错误的报警电话，应该拨119的却拨打了110，导致110经常把119的警转接过来。同样，也有应该拨打110却拨打了119的情况，这种情况下，119的接警人员就要把电话第一时间转给110，这就是转警常见的一种形式； 还有，前面也提到过的，错位接警的情况，对于本支队，如果接到了其它支队的错位报警电话，也同样，要第一时间把报警电话转给正确的支队，这是转警发生的第二种情况； 还有一些其它情况，比如，复杂警情或者重大警情本席位处理不了的，要转给本指挥中心其它席位或者班长席进行处理，等等。归纳起来，转警的范围包括三种： 其它警种，常见的如110 相邻的消防指挥中心 本指挥中心其它坐席 转警的方式通常就是直接把报警电话转给对方，形成电话三方后，辅助对方完成接警。特殊情况下，比如针对1、2两种情况，对方所有席位全忙，则有必要先记录下报警内容，然后以数据流的方式转给对方，前提是双方有接口。 * 接处警主流程的第三部分是处警调度，这一阶段受理员根据预案或者人工制定调派方案，并下发调派单到中队。这一阶段主要的业务功能包括预案调派、临机调派、决策支持、命令下达，下面对功能进行更详细的说明。 * * 下面介绍下处警调度的主要界面 处警调度 处警调度阶段的重点是一键式调度，一键式调度使处警人员能够根据预设的方案，智能化快速调度，一键式调度包括三种方案：预案调度、等级调派、车辆编成方案： 除此以外，在处警调度阶段，要实现的功能主要包括： 1)临机调度 a)包括对车辆、器材、专家、物资（联勤保障单位）的调度 b)有可调度实力列表，调度实力列表可根据类型条件进行过滤 c)能明显标识车辆状态 d)把辖区中队以及周边中队按增援优先级排序 2)可实现本辖区内的联网调度以及本辖区内分级接警联合调派的要求 3)能够在同一界面进行接警和调度 4)支持多种辅助决策信息的查询和展现，包括：预案、水源（地图）、危险化学品、消防地理信息、全勤值班表、气象信息 5)调度命令下达：包括语音及数据方式的调度命令下达 a)中队接收到调派单，在系统中有明显的声音和文字提示，同时自动打印调派单，根据配置打开警灯警铃、楼宇广播、车库门等设备 b)调派指令实时上报指挥调度系统，对于总队的跨区域调度命令，上报时要关联跨区域调度命令的编号 c)中队反馈的调派单确认接收信息要以明显的声音和文字方式提示处警员 d)具有电话调度操作窗口 e)对调度电话进行录音 f)可手工或自动修改灾情的处理状态并实时同步上报 g)调派单发布时自动修改车辆的执勤状态并实时同步上 * 下面分别对这几种数字化调度方案逐一说明，首先是重点单位预案。当火灾或灾害事故发生在重点单位时，重点单位预案帮助指挥员快速调集灭火作战力量，进行高效准确的现场部署和指挥。 * 重点单位与预案的关系不是简单的一对一的关系，一个重点单位可能有多个重点部位，每个部位可能要建立不同的预