礼仪课件系列之三礼仪常识.docVIP

PAGE PAGE 1 礼仪常识 　第一章 礼仪概述 现代社会的生活节奏特别快，为了能够尽快适应社会，促进企业的发展，展现企业的良好形象，我们很有必要了解和学习一些常用的社交礼仪。 第一节 礼仪的内容 一、礼仪的内涵 从概念上理解，礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既被人们所认同，又被人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。这句话我们用更通俗一点的话来说，可以理解为日常生活和社会实践中被人们认可的一些规矩和习惯 二、礼仪的基本内容 根据礼仪适用对象、范围的不同，礼仪包括以下基本内容： 1、一般礼仪2、礼仪修养3、个人礼仪4、家庭礼仪5、社交礼仪6、公务礼仪7、礼仪文书8、商务礼仪9、习俗礼仪 第二节 学习礼仪的重要性 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。因此，在日常生活和社会交往当中我们有必要进行礼的学习和教育。 首先，礼仪有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。 其次，礼仪能方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。 三是有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。 第二章 个人礼仪 个人礼仪是个人仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神方面的外在表现。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。在我们的日常生活和社会实践中，无论是说话还是做事都是有规矩的，什么样的场合说什么样的话，穿什么样的衣，这是有讲究的。比如说：在公共场所，不大声喧哗、讲究公共卫生、说文明用语、进入他人房间要敲门，经允许方能进入等等。 第一节 仪容仪表礼仪 一、仪容、仪表的内涵 1、仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 2、仪表 指一个人的外表。包括容貌、姿态服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 二、端庄的仪容仪表原则 1、仪容仪表规范化、制度化 公司的员工按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均应作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。比如，作业工作人员必须穿工作服，戴安全帽；机关办公室人员必须着正装工作服等等。 2、仪容仪表具有整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。 3、仪容仪表秀外慧中 4、仪容仪表勤于检查 三、仪容仪表美的效应 在日常生活和社会交往中，整洁的仪容仪表、礼貌的谈吐及优雅的举止会让你变得更加自信、更加被人所喜爱，事业成功的几率会更大。企业的员工的个人形象不仅代表个人，它也是一个集体形象的体现，因此，整洁的仪容仪表在社交中有着它极其重要的作用。 1）、仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 2）、重仪容仪表是员工尊重顾客的需要 3）、好的仪容仪表可以缩短服务人员与顾客之间的心理距离 4)、好的仪容仪表是增强自信心的有效手段 四、仪容仪表美的具体内容 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 五、着装礼仪 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体 说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成或原则。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 （一）着装的基本原则： 　1、服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调。 2、服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调。 3、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。 4、服饰的选择要与穿戴的时节相协调。 （二）着西装十忌：（针对职业装） 　一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 　二忌衬衫放在西裤外； 　三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 　四忌领带颜色刺目； 订做工作服 　五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； 　六忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 　七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米； 　八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 　九忌西服配运动鞋； 　十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 第二节 交谈礼仪 语言是社会交际的工具，是双方信息沟通的桥梁，也是一个人道德情操、文化素养的反映，它在人际交往中占据着最重要的位置。在与他人交往中，如果