员工礼仪规范和行为准则 中粮集团新员工培训资料.pptVIP

日常礼仪个人礼仪言谈举止 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 人力资源工作要更有效地推动业务参与市场竞争，支持业务 眼到 口到 意到 HR要有效地推动业务参与市场竞争，支持业务 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 礼仪三到－眼到、口到、意到 日常礼仪个人礼仪言谈举止 握手礼仪 握手禁忌 握手动作 握手次序 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 日常礼仪个人礼仪言谈举止 相互介绍 介绍顺序 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者、把年轻者介绍给长者、把客人介绍给主人、把男士介绍给女士、把公司同事介绍给客户、把迟到者介绍给早到者、把本国同事介绍给外国同事。 介绍动作 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 日常礼仪个人礼仪言谈举止 互换名片 递名片 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 日常礼仪用餐礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 嘴内有食物，勿张口 与人交谈 敬酒 离座 中餐礼仪 依序取菜 一次最好只取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 西餐礼仪 准备好器具 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡客人优先 留意奉茶或咖啡的动作 拿起托盘退出会客室 奉茶、咖啡礼仪 日常礼仪接待礼仪 基本原则：为他人着想 迎送礼仪 - 级别对等 - 迎接地点：大门或会客厅门口 - 必要时可到机场、车站迎接 - 送别地点：会客厅门口、电梯间或大门口 会谈礼仪 - 主动握手、交换名片 - 请对方先入座 - 认真聆听，必要时可做记录 - 不接听手机、不看手表、握手告别 电话礼仪 - 铃响不超过3声，自报家门 - 询问来电意图，必要时可重复 - 积极反馈 - 记录机构、姓名、职务、联系方式 - 等对方先挂机或 - 轻放话筒　 电梯礼仪 - 不要同时按上下行键。 - 不要堵在电梯口，让出通道。 - 遵循先下后上的原则。 - 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。 行 仪 为 礼 日常礼仪 中粮态度 公务礼仪 中粮准则 公务礼仪拜会 组织我方前往 - 通常提前2周以上预约 - 说明拜会目的、拟拜会时间 - 拟拜访对方主要领导 - 我方拟前往人员、职务 提前预约时间 了解会谈安排 - 会谈时间、地点、对方出席人员及职务 - 会谈议程（若有） - 着装要求，佩戴司徽 - 是否需报车号 - 提前提醒我方参会人员 - 安排车辆 - 与对方联系人保持联络 - 务必守时 公务礼仪会谈 通风、温度、光线、气味 桌签、鲜花、水、玻璃杯、纸笔 投影、翻页器、红外线笔、会议电话、录音笔、麦克风 行政服务中心：xxbs@ 会议室布置：视会议需要而定 会议室布置 会议室内 礼品合影 电子设备 会议桌上 公务礼仪会谈 记录员 记录员 主宾1 主宾2 主宾3 主宾4 主人3 主人1 操作员 主人2 座次安排：职务对等、业务相关、人数相当 屏幕 公务礼仪宴请 主宾2 主人2 主人4 主宾4 主宾3 主人1 主人3 主宾1 主宾2 主人2 主人4 主宾4 主宾3 主人1 主人3 主宾1 座次安排 菜品安排 酒的搭配 餐桌礼仪 宴请安排 座次安排：主人1、2靠近主宾1 公务礼仪宴请 酒的搭配 人：宗教信仰、个人好恶、性别比例 菜：冷热搭配、荤素搭配、突出特色 人：喜好 酒：与菜品的搭配、葡萄酒 中餐：公筷、敬酒、食物残渣放置盘内 西餐：面包、刀叉、餐布的使用 菜品安排 餐桌礼仪 公务礼仪出国（境） 种类 外交 公务 普通：因公、因私 签发机关 因公：外交部 因私：公安局 有效期 通常5