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专插本管理学培训笔记 第一章 管理活动与管理理论 1、管理的定义及其理解（08年简答题） P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 对于管理的具体含义，可以做这样的进一步解释： （1）、管理的载体是组织 （2）、管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他 （3）、管理的对象是相关的资源，即包括人力资源在内的一切可以调配的资源 （4）、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 （5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因 2、管理者的角色及其了解 P6-8 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 3、管理的二重性：自然属性、社会属性 4、古典管理理论形成的时间（选择题） 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。它主要分为科学管理理论和组织管理理论。 5、泰罗被称为“科学管理之父” 6、泰罗的科学管理理论包括哪几方面？ P13 （1）、工作定额 （2）、标准化 （3）、能力与工作相适应 （4）、差别计件工资制 （5）、计划职能与执行职能相分离 7、法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 P15 8、梅奥的霍桑试验P18 第一阶段：工作场所照明试验（1927 -1927） 第二阶段：继电器装配室试验（1927、8-1928、4） 第三阶段：大规模访谈（1928-1931） 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932） 9、人际关系学说的主要内容（06年简答）P19 （1）、工人是社会人，而不是经济人 （2）、企业中存在着非正式组织 （3）、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 10、权变管理理论 P21 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织于环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式 11、全面质量管理的本质及其内容 P22 戴明和朱兰是质量管理之父。 全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 全面质量管理的内容： （1）、关注顾客 （2）、注重持续改善 （3）、关注流程 （4）、精确测量 （5）、授权与员工 12、什么是学习型组织P22 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 13、核心资源、核心能力的概念 P24 核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术的能力。 第二章 道德与社会责任 1、道德的概念、四种道德观的主要观念 P27 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德在本质上是规则或原则 四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观 2、崇尚道德的管理的特征 P28 （1）、把遵守道德规范看做责任 （2）、以社会利益为重 （3）、重视利益相关者的利益 （4）、视人为目的 （5）、超越法律 （6）、自律 （7）、一组织的价值观为行为导向 3、管理者道德行为的影响因素 P30 （1）、道德发展阶段 （2）、个人特征 （3）、结构变量 （4）、组织文化 （5）、问题强度 4、提升员工道德修养的途径（09年论述题） P33-35 运用案例或联系实际。（3分）招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；（1分）确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；（1分）设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德；（1分）积极采取各种方式，加强对员工的道德教育；（1分）进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果；（1分）建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能够放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。（1分）这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。（1分） 5、社会责任的概念 P35 社会责任不仅承担法律上和经济上的义务，又承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。 6、两种社会责任观及其社会责任与利润的取向 P36-39 两种社会责任观：古典观、社会经济观 社会责任与利润取向： （1）、古典观下的社会责任与利润取向 （2）、社会经济观下的社会责任与利润取向 第三章 全球化管理 1、国际化经营的概念、跨国界的经营活动的几种方式 P41 国际化经营的概念（略） 跨国界的经营活动的几种方式： （1）、商品在国际之间的交换，即国际贸易 （2）、特许，包括商标、专利权、专有