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海航旅业市场营销战略 第二章海航旅业市场环境分析 2.1海航旅业内部环境分析 2.1.1公司简介 (1) 企业概述 海航旅业控股（集团）有限公司（简称海航旅业）是海航集团的八大业务板 块之一，负责整个海航集团旅游产业链的资源整合和旅游业务拓展工作，目标是 成为中国最大的旅游产品供应商、设计商和批发商。海航旅业集团2007年正式 成立，总部在北京，注册资本5. 5亿元人民币。目前，海航旅业下辖2家全国一 类旅游企业：大新华运通国际旅行社有限公司和吉林省旅游集团，其20多家分 支旅行社遍及全国各地。同时为了整合旅游上下游产业链，更好的把旅游做大做 强，海航旅业还拥有自己的航空公司、汽车租赁公司、会展公司、传媒公司。另 夕卜，还拥有B2C销售网站乐悠悠（www. loyoyo. com)和正在打造中的中国最 大旅游产品B2B批发平台龙腾九州（)。随着业务的拓展， 海航旅业已在北京、上海、云南、海南、西安、广州、拉萨、兰州、哈尔滨、宁 波、成都等十余个省、市、区设立分社或办事处，依托海航集团的航空和酒店资 源，充分发挥旗下低成本和区域性航空优势，结合各地的租车、酒店、景区资源 形成独特的旅游产品，利用各地旅行社拓展业务规模，旨在打造成为中国最大的 旅游设计商、批发商之一。 (2) 海航旅业组织机构图，如下图2-1所示 (3)旅游产品 1) 旅游产品的概念及产品分类 旅游产品一般是无形产品，是旅游企业通过开发、利用旅游资源提供给旅游 者的旅游吸引物与服务的各种组合。即旅游公司通过将各将旅游食、住、行、游、 购、娱六大因素进行合理组合后，最终形成旅游目的地向游客提供旅游活动所需 要的各种服务的总和。具体可分为如下大类（国家旅游局，1999): ① 观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、文化遗址、城市风光等） ② 度假旅游产品（海滨、山地、村、温泉、草原、乡野营等） ③ 专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务、娱乐活动等） ④ 生态旅游产品：生态旅游最初是一种新的旅游形式，主旨是保护环境、 回归自然，对以往的旅游发展模式起到变革作用。 2) 海航旅业主要产品 ①总部开发产品 此类产品由海航旅业集团产品研发部开发设计，产品特点是着眼集团全局， 由海航旅业市场部负责宣传，发挥各分支旅行社的协同作用，在全国范围内全面 推广。一般情况下，这些产品的设计要考虑到全国范围的政治、经济、季节环境； 各下属单位必须作为重点在各自范围内进行销售。比如，海航旅业早期推出的幸 福老人海南养生游系列产品；2011年9月1日至2011年9月30日推出去 三亚，拍婚纱5日浪漫之旅以及夏季西藏旅游系列产品。这些产品旨在整合 集团内部资源，通过大规模的市场宣传，提升海航旅业市场知名度，塑造品牌。 另外，通过以指令方式要求各驻外分支旅行社参与推广，加强各分支机构横向协 作能力，将市场推广逐步延伸，集中整个产业集团力量来扩大市场占有率。 ②分支机构产品 此类产品是由各驻外机构自行设计、推广和销售。分支机构实际上是海航旅 业具体业务实施的一线单位，也是海航旅业市场战略执行的基础力量。考虑到各 地旅游市场差异以及各分支实力规模不同，各分支机构根据自己的特点开发一些 特色产品，以丰富各分支旅行社的产品种类。 A. 地接产品，目的地旅行社为外来游客设计的各类产品。例如西藏、海南是 传统的地接旅游市场，即外来游客来当地旅游的人数要远大于当地居民去外地旅 游的人数，西藏分社、海南分社根据自身所处环境而设计、专为入藏游客提供的 旅游产品。地接旅游市场大都具备旅游资源丰富这一特点。因此，地接产品一般 都是深度挖掘当地旅游资源，设计出不同旅游产品。如：三亚自驾游、拉萨市一 曰游等等。 B. 组团产品，游客出发地旅行社所开发的各类产品，由旅客所在地旅行社向 本地居民推出的到另外城市或地区的旅游产品。广州、深圳等一些商业发达及人 口密集的城市一般为组团市场，即当地居民外出旅游的人数要远大于外地游客来 本地旅游的人数。组团市场旅行社一般根据当地居民的爱好、收入、年龄推出各 种旅游产品，组团旅行社一般都与外地旅行社建立合作关系，向其输送客源，然 后按协议进行利润分成。比如海航旅业广州分社在集团要求下与其它地区分社优 先建立合作关系，争取客源内部消化。由于组团旅行社设计产品时涉及全国乃至 全球，因此组团产品有着多样性、复杂性和时间较长等特点，比如北京分社推出 的欧洲十国15游系列产品。 当然，随着各地政府对旅游业的日益重视，传统组团市场也在大力开发旅游 资源，以提升当地的形象，增加就业和经济总量。因此，包括海航旅业各地分支 机构的之内地其它旅行社都是将地接产品和组团产品双管齐下，产品愈加多样 化。例如海航旅业甘肃分社组团产品与地接产品种类数量基本相当，越来越多的 旅行社开始采用组团与地接经营模式。 2.1