河南联通企业文化简介.docVIP

前言：以“文”治企的时代已经到来 根据总部的统一部署，河南联通在企业文化建设方面开展了一系列的工作，并在2007年工作报告中明确指出，“企业文化迈上新台阶”的奋斗目标，首次将企业文化置于更为显著和重要的位置。 围绕企业文化建设，公司的工作人员从企业的实际出发，历经四个月，翻阅查找了王祖益总经理自2003年12月至2007年4月间的报告，讲话，演讲，短信，互动，信笺等各种文献资料，对200多万的文字资料进行了收集整理，总结归纳，提炼摘编，形成了《王祖益总经理关于河南联通企业文化论述摘要》（以下简称摘要）。 《摘要》的编著工作立足于实际，则中于使用性和可操作性，在形式上进行了尝试和创新，共划分为文化形成，战略文化，管理文化，经营文化，网络服务，团队文化等六大文化版块，较为清晰地反映了河南联通近几年来的企业文化推动的脉络和轨迹，为广大员工进一步知晓，领会，把握，致用公司的管理思想，经营思路，方针策略提供了较好的辅助工具。同时，《摘要》的编著为将来构件河南联通文化体系提供了一个雏形和依据，起到了抛砖引玉的作用。需要说明的是，企业文化的建设工作，不是一天两天就能完成的，也不是一两个人就可以完成的，他需要一个长期的酝酿过程，需要团队集体共同的智慧。《摘要》不仅仅是王总三年来企业经营管理思想的提纯，更重要的是河南联通各个层面，各个单元进行一系列有效的实践和探索，其中包括市场经营，工程建设，网络维护，客户服务，基础管理等部门。 在王总的论述“摘要”和各个单元的实践酝酿基础上，补充整理完善，最终酿造出河南联通独特的文化体系，未来的文化体系，不但辐射到企业内部的每一个流程和每一项制度，每一个单元和每一个员工每一个方案和每一个项目，而且还要深远影响到企业外部的环境和力量，是公司全部干部员工经过长时间的互动，交流，磨合的升华，是企业团队共同的行动纲领，是河南联通核心的竞争力。按照公司对企业文化建设工作的整体安排，《摘要》的编著，是企业文化体系形成的第一步，《摘要》印发全省后，供大家学习和讨论，提出意见和建议，在信息反馈的基础上，形成河南联通企业文化的框架，公司对框架修葺完善后，再印发全省，继续听取各个层面的反馈信息，同时，公司组成专门的企业文化建设小组，汇集企业内部的各个层面以及外部的专家学者，客户政府等相关人员，集思广益，群策群力，广泛揉合和吸纳各个方面的意见，最终形成河南的联通企业文化体系。　　河南联通的发展，已经迈入了新的历史阶段，以“文”治企的时代已经到来。今日之河南联通，充满了无限的发展潜力，未来的河南联通将是一片文化的热土。 　　支撑工作的三个面：面向市场，面向业务，面向网络。面向市场，即市场决定一切，客户的感知度，满意度和投诉量三个指标是判断支持系统工作的好坏与标准；面向业务，即业务决定行动，业务的处理能力，综合能力，攻击能力，服务能力决定着业务支持系统工作运转效率的高低；面向网络，即网络决定品质，支持系统所有工作观念的精神，利用供给科技的含量，应急的响应制度，网络的稳定性，可靠性是网络品质的具体特征。 　　两个中心：网管中心和网优中心 　　三集中管理：集中维护，集中监控，集中管理 　　运维的三个转变：一是从分散性到综合性的转变，树立大运帷的观念，探索专业管理与社会化管理的路子，二是从被动维护到主动维护的转变，运帷工作要关口前移动，变事后补救为事前预防，事前控制；三是从差别运维到差异化运维转变，瞄准“利润区”，加大维护投入比例。 客户服务： 　　1.服务三大品牌 　　总经理服务日，联通支援，便利行 　　2.关爱客户0 04年关爱客户 　　1.总经理服务日 　　2.综合业务一体化方案 　　3便利行 　　4CDMA王牌 　　5重金评网路 　　6致富通 　　7掌中宽带 　　8世界风 　　9up新势力 　　10走进客户　联通你我 　　11阳光服务工程 　　12跨区服务 05年九项服务承诺 　　一话费误差双倍返还 　　二坚决制止消费陷阱 　　三服务协议公平诚信 　　四电话卡余额，妥善处理 　　五便利查询，便利缴费 　　六联通支援专业化的终端售后服务 　　七总经理服务热线 　　八账单清晰，明白消费 　　九跨区服务无边界 06年：用心为客户办10件事情 　　一提高网路质量 　　二手机资费更合理 　　三继续践行九项服务承诺 　　四推进联通富农工程建设 　　五完善网上营业厅业务内容 　　六手机钱包便利缴费网点增加到15000个 　　七全省营业厅提供免填单服务 　　八提供sp业务免费服务专线、 　　九推出24小时营业厅缴费服务 　　十为俱乐部会员提供四种以上的服务 07年：“话费清晰看得见” 　　一向客户主动提供每月清单、 　　二修改与话费有关的信息展示内容 　　三修改与话费有关的回复短信内容 　团队文化（企业文化是团队建设的“文化场”）团队建设团队宣