鑫源发动机三包政策.docVIP

三包细则 三包服务政策 1、目的与适用范围 为了规范鑫源发动机及零部件三包服务行为，维护消费者合法权益，保证鑫源发动机售后服务工作的正常开展，根据国家《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》规定，参照QC/T1791178-9《发动机可靠性能评定办法》标准，特制定《鑫源发动机三包服务政策》。 本程序适用于除鑫源摩托车股份有限公司内的子公司外、所有使用鑫源发动机的代理商、主机厂、经销商和用户。 2、术语 三包：指按照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》及其附件上内容进行修理、更换、退货的服务。 甲方：指重庆鑫源摩托车股份有限公司。 乙方：指直接从乙方（含乙方销售办事处）提货的代理商、主机厂、经销商。 三轮车：指从事营运的三轮车。 残疾人代步用三轮车：指摩托车系国家残联指定生产单位出口、驾驶者持有残疾人证明、并且一直未从事营运的代步用三轮摩托车 3、引用文件 《摩托车商品维修更换退货实施细则》； QC/T1791178-9《发动机可靠性能评定办法》‘ 4、职责 4.1 甲方负责按本政策开展市场服务工作； 4.2 按照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》规定，执行“谁经销谁服务”的原则。将服务分为“主机厂出厂前”和主机厂出厂后“两个阶段，前一阶段由甲方负责，后一阶段由代理商、主机厂以及其下属的经销商负责。 4.3 主机厂、代理商与甲方签订《售后服务协议》的，按《售后服务协议》实施服务。 4.4 主机厂、代理商与甲方未签订《售后服务协议》的，按本政策实施服务。 5、规范要求 5.1 三包期限：购车之日起（以购车有效凭据为准）两轮摩托车在一年之内或行驶10000公里以内（残疾人代步的三轮车按二轮摩托标准执行），三轮车按3个月之内或行驶6000公里以内，以单项为基准。超过其中任何一项，不予三包，实行有偿服务。 5.2 服务标准：按照国家三包政策，执行“谁经销谁服务”的原则，主机厂出厂前、出厂后的三包服务标准均参照本手册； 5.2.1 乙方在接受用户的退换机时，必须附上有效购车凭据复印件及故障原因，应严格按照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》以及鑫源发动机《三包服务手册》予以三包鉴定。若手续不齐全或不符合甲方的三包退机范畴，甲方不予接收。 5.2.2 乙方在服务过程中，遇到无法解决或出现批量性质量问题，可要求甲方派员协助解决。 5.2.3 乙方所需三包服务用配件及发动机由甲方销售部门业务员负责组织、挂帐、收款，具体操作可与甲方销售部门联系，若确需向甲方售后人员索要三包件时，甲方售后人员首先必须征得销售人员的同意，将主机厂、经销商所打的借条交销售人员签字认可后，再到主机厂、经销商财务管理处加盖财务公章或者是主机厂指定人员签字（签字人必须有法人书面授权），甲方售后人员凭此借条寄回冲持帐。 5.2.4 主机厂、经销商应向甲方购买充足的维修配件满足市场服务需要，方式采用由主机厂、经销商向甲方垫付维修配件资金，然后凭旧件退回甲方换取新件，主机厂、经销商应主动向甲方提供所退旧件符合三包的证明，具体工作由主机厂、经销商与甲方销售业务人员联系办理。 5.2.5 对于使用后的旧件，主机厂、经销商依据甲方的配件三包鉴定标准，必须如实填写并粘贴《故障实物卡》。主机厂、经销商的旧件在清退回甲方之前可以要求甲方售后服务人员进行三包鉴定，经甲方售后人员鉴定以后，可以退回甲方更换新件。甲方负责寄出三包新件的运费；主机厂、经销商负责退回三包旧件的运费。 5.2.6 甲方有责任向主机厂、代理商、经销商提供技术咨询及技术指导，主机厂、代理商、经销商有要求时，应免费为其培训市场服务人员。 5.2.7 若5.2.2条由甲方执行或临时执行时，严格按照鑫源发动机《三包服务手册》执行。涉及退换机（符合甲方退机条件）由主机厂与用户联系解决，甲方可挂《三包机退机牌》；若不符合三包退换机而用户又不准维修，只准退换机的，由主机厂协调解决。 5.3、三包范围 三包有效期内，因发动机质量总是引起的故障，由甲、乙双方按照双方签定的《售后服务协议》或本政策向用户进行服务。 5.4 退换机三包退换条件符合性验证和退换事宜： 5.4.1 甲方售后服务人员负责对乙方退机的三包退换条件符合性的验证，退机标准参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》之规定和鑫源发动机“整机退换标准”，三包鉴定工作限在乙方生产现场；甲方销售业务人员负责对乙方退换机进行协调、申报、冲挂帐、运输等具体的退换事宜； 5.4.2 符合甲方三包退机条件的退机（称“三包机”），经甲方售后服务人员鉴定挂牌后，可以直接退回甲方或甲方办事处； 具体操作程序为： 由甲方售后服务人员祥细填写并粘贴《三包机退机牌》；售后服务人员在符合甲方退机条件的发动机的《三包退机牌》上签名，并加盖本人印章，同时填写好《三包机明细表》；《三包机明细表》交销售业务