4S汽车专卖店提升竞争力探讨.pdfVIP

巨蓬盈日团西E盈霍2009年第8卷第6期 4S汽车专卖店提升竞争力探讨 口潘光杰 f摘要】随着社会经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，轿车市场迅速增长，作为4s汽车专卖店随着轿车市场的增长 而迅速增加，然而4S汽车专卖店的竞争也日趋激烈，甚至白热化的程度。如何提升4S汽车专卖店的竞争力，促进4S 汽车专卖店的健康发展，从而为4s汽车专卖店探索提升竞争力的有效途径。 【关键词】4s汽车专卖店；竞争力；对策 【作者简介】潘光杰(1974一)，男，山东夏津人；德州学院经济管理系讲师、硕士；研究方向：市场营销 近年来，我国汽车市场发展迅速，在欧美国家盛行的汽车 式一般采取一个品牌在一个地区设立一个或相对等距离的几 销售模式4S专卖店迅速发展到我国，为汽车销售服务市场注 个专卖店。按照汽车生产厂家的要求，统一店内外设计与建 入了活力。但是，诱人的暴力和厂家的不断推崇，4S专卖店 造，投资巨大，动辄上千万元，甚至几千万元，豪华气派，环境 如雨后春笋般的出现，井喷格局难以抑制，竞争越来越激烈， 舒适。然而这种舶来品经过最初的热捧以后，在营销理念、服 如何抓住机遇应对挑战，提升自身的竞争力，成为当前4s专 务质量、从业人员等方面存在的问题正在阻碍这种营销模式 卖店需要解决的问题。 在中国的发展，具体表现在： 一、何谓竞争力 (一)营销理念滞后。现代的市场营销已经从以生产者 Sel．znick，他用 国外最早提出竞争力的是美国学者Philip “distinctive competence”，一词来表述公司在执行战略时的相 关技能，尽管后来人们不断对竞争力进行研究但至此还没形 成统一的竞争力的定义。…美国哈佛大学肯尼迪政府学院的 企业与政府研究中心Spence(2002)教授认为，企业竞争力是营销组合为基础的，重视“坐销”，更多的是从生产厂家和4s 指一国企业在国际市场上可贸易的能力；世界经济论坛WEF 专卖店的角度出发，而不是从消费者为出发点，漠视消费者的 (1994)把企业竞争力定义为“一个公司在世界市场上均衡地需求、成本、便利性和沟通。 生产出比其竞争对手更多财富的能力”。我国金碚教授认为 (二)经营者标准与顾客认识差距大。其大小取决于经 “企业竞争力是在竞争性市场中一个企业所具有的能够持续 营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信 地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者) 息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏 提供产品或服务，并获得利润和自身发展的综合素质”。【20笔 建立和实施服务质量目标的能力；也可能由于不当的服务指 者认同金碚教授的观点，所谓竞争力就是企业所具有的能够 导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。 持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务并获得利 (三)企业提供的服务质量存在问题。指所制定的服务 润和自身发展的能力。 质量标准与所提供的服务之间的差距。这一差距主要取决于 =、4S专卖店现状分析 一线服务人员能否按照服务标准提供服务。产生这一差距的 4s专卖店表示4个英文单词的字头缩写。它指的是一 原因有多方面的，如管理者没有充分认识到员工满意、顾客满 种汽车服务方式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、意与企业利润间的关系；管理者能力的限制而对服务质量标 售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。其实质就是一套准的实施过程监督不力；员工素质低下，难以按照服务标准提 完善的汽车营销服务体系，包括销售制度、服务系统、零部件 供相应的服务；缺乏使员工积极主动地提供标准服务的激励 供应等，贯穿汽车销售售前、售中、售后的全过程，其独特功能 措施；缺乏有效的技术与运营支持导致服务标准缺乏可操作 是让顾客感觉到买车也是一种享受。【3】 性等等。 4s专卖店经营模式在1999年以后逐步由欧洲传人中 (四)企业承诺服务质量有差距。指企业的服务承诺与所 国。运用该模式，商家与各个汽车生产厂家之间建立了紧密