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杭州市科技情报调研计划项目 调研报告 转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究 （编号21） 委 托 单 位：杭州市科学技术局 承 担 单 位：中国计量学院 二 零 一 一年 六 月 课题负责人：黄旭辉 课题组成员：陈巧玲、乐为、周立军、丁卫明、曾宇容、廖璨、 崔夏光、陈欣怡 目 录 1 绪论 5 1.1 研究背景 5 1.2 文献综述 6 1.3 研究的意义 9 1.4 研究内容 9 1.5 研究方法 10 2 杭州市服务品牌发展现状 11 2.1 浙江省服务品牌发展现状 11 2.2 杭州市服务品牌发展现状 17 3 杭州市服务业企业品牌现状和存在问题调研 24 3.1杭州市若干电子商务业企业品牌建设访谈 24 3.2 杭州市若干外包业的服务品牌建设访谈 26 3.3 杭州市若干房地产业企业的服务品牌建设访谈 30 3.4 杭州市若干酒店的服务品牌建设访谈 34 3.5 杭州市服务业品牌存在的主要问题及其原因 35 4杭州市与北京、上海、苏州、南京服务业品牌发展比较调研 38 4.1 杭州与北京服务业品牌发展的比较调研 38 4.2杭州与上海服务业品牌发展的比较调研 40 4.3 杭州与苏州、南京服务业品牌发展的比较调研 41 5 杭州高档酒店品牌的品牌形象实证研究 46 5.1实证研究准备介绍 46 5.2高档酒店消费者的消费行为分析 49 5.3五大高档酒店品牌形象构建模型的实证研究 51 5.4五大高档酒店品牌形象诊断 61 5.5针对个体品牌的研究结论及建议 62 6 杭州市服务业品牌发展对策及建议 67 6.1政府政策建议 67 6.2企业发展服务品牌建议 68 参考文献 71 转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较调研 1 绪论 1.1 研究背景 近年来，我国服务业发展迅速。据统计，200年，中国服务业占国内生产总值(GDP)的比重.1％。同期全球服务业占GDP的比重平均达到60％以上，而发达国家则达70％以上。根据国务院有关规划到2020年国服务业占GDP的比重超过50％已不再扮演产品销售的补充角色，而是品牌营销助推器。服务战略已成为企业品牌营销战略体系的重要组成部分 大力推进杭州服务品牌建设，是杭州市经济转型升级中的关键点之一。市的服务业呈现良好发展态势。2008年，浙江省政府下发《浙江省服务业发展规划（2008—2012年）》以及《关于进一步加快发展服务业的实施意见》，说明了省政府对加快服务业发展的高度重视。随着世界经济的逐步复苏和产业加速转移，以及省委省政府提出的“以加快经济转型升级为主线，以改革开放自主创新为动力，以全面改善民生为根本目的，调结构促发展”总体思路的深入实施，将为服务业发展带来契机。一方面服务业发展需求加速扩张，2009年，杭州市积极实施“服务业优先战略”，加大推进服务业发展的力度，在保增长、调结构中发挥了重要作用。全市实现服务业增加值2473.52亿元，按可比价计算增长 13.9 %，高于GDP增幅3.9个百分点， 值得一提的是，服务业对GDP增长的贡献率为64.6%，超过二产贡献率30.7个百分点。这一数据充分说明，服务业已成为杭州发展主引擎。据统计，2009年杭州共实现服务业税收515.86亿元，同比增加14.0%。服务业将进入快速增长时期，生产性服务业发展空间巨大服务业结构逐步优化，批发、零售、金融、物流配送、房地产等传统服务业稳步发展，动漫、影视、网络、电子商务、传媒等以文化科技为支撑的新型服务业不断涌现。服务品牌建设已。2006年浙江省委和省政府就下发了《关于推进“品牌大省”建设的若干意见》之后2009年12月省政府办公厅专门下发了《关于加快服务业品牌建设的实施意见》，建设服务品牌已经成为政府意志。楼外楼知味观山外山解百胡庆余堂经国家认定的 “中华老字号”浙大网新国大香溢阿里巴巴省著名服务商标西泠印社颐高四季青花中城服务业类的知名商号旅游业、房地产业、交通运输业，品牌经济已经成为了经济的重要组成部分。加快实施品牌战略，在继续突出培育工业品牌的同时，加强服务业名牌创建工作，重点支持一批市场竞争力强、知名度和市场占有率高、示范作用明显的服务企业服务业品牌建设还处于起步阶段，评定标准工作规范面对着当前的，如何杭州的，使其成为杭州新一轮发展中的亮点，已经成为非常迫切的课题。面对日新月异的形势，杭州需要对发展、发展以及对策进行深入研究，为进一步提升区域竞争力创造条件。因此，加强服务业名牌创建工作1.2 文献综述 国外学者对的研究已经论述颇丰，国内在这方面也开始逐步展开。但是有关针对国内某个地区发展的文章，目前尚不多见在课题申请人当前能