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The Design of Performance Appraisal System for Supply Chain Based on Logistics 基于物流供应链的绩效评估设计 来源：罗段鸿、徐贝贝、许建中 湖南大学 经济贸易学院 中国体育41007 hanjiangzhang@ The Design of Performance Appraisal System for Supply Chain Based on Logistics 基于物流供应链的绩效评估设计 摘要：绩效评估是供应链管理的重要组成部分。建立有效的供应链绩效评估可以忠实的评估供应链的性能和清楚地确定各个考核指标的相互作用。这是有效管理供应链和提高供应链性能的基础。而考核指标的建立是企业进行实际评估的第一步。本文讨论了建立一个合理而有效的绩效考核制度的原则。包含节点企业的考绩制度已经建立。这种性能考核制度是从运作能力方面、节点企业运作的能力方面、客户服务能力方面、资产管理能力方面来评价的。 关键词：供应链管理，评估原则，物流指标，绩效考核 1、引言 供应链绩效评估可定义为供应链评估是供应链中的成员通过活动前期的后勤管理、营销活动、客户服务、信息和在活动的中后期通过供应链基础设施和人力资源和技术发展的协调和共享信息所创造的价值。绩效评估是供应链管理的重要组成部分。供应链管理不仅影响自身的表现而且也会影响到包含在其中的企业。所以建立有效的供应链绩效评估可以忠实的评估供应链的性能和清楚地确定各个考核指标的相互作用。而考核指标的建立是企业进行实际评估的第一步。目前，观点各不相同并且分别有自己坚持的绩效评估指标。 在早期，经营业绩、财务表现例如返回投资、廉署收入和盈利能力通常被研究人员用来当作指标。但是，加尔布雷思和Schedelt指出绩效指标不能从单一角度给出。涉及的角度和范围都非常复杂和广泛，许多预期的目标都被包括在内。本项研究和拉曼努金提出了三个方面，包括财务状况、经营业绩、组织效能。Lummus在概括出构成战略供应链的计划的七个步骤时，列举了KPI（关键绩效指标）的支配。关键绩效指标包括可靠性、准备时间、工艺可靠性、处理时间、计划执行、订单要求、补充的时间、运输的时间、总成本和总周转时间。RogerL审议的客户服务质量被用来评价整个供应链。他指出，整个供应链的业绩评估指标体系载有可靠性、响应能力、服务质量、诚信、亲和力、沟通能力和理解能力。库存进一步强调了客户的指标的重要性。他认为建造的业绩评价指标是根据企业的目标，是最终市场满意的基础。因此，它包含了产品、顾客服务的充分性和品牌形象强度的预测。赖建立了三位指标体系，企业承载了提供物流运输服务和服务效果 在运作的供应链模型的基础上得到服务效果。唐纳德JBowersox认为成本管理，客户服务，质量，生产率，资产管理构成绩效考核指标。布拉德利赫尔从供给和需求实证分析了供应链弹性方面的供应链绩效评价。他兴建了四个评价指标：响应市场的变化，能力效率，分销与数量对价格折扣的影响和成本的增加。国内学者都强调供应整体供应链运作的绩效考核指标的研究，供应链成员和共生供应链企业的测量。世华马指出，普遍性的指标构成的客户服务，产品质量，资产管理和成本。李官马从产品质量方面、服务水平和价格等方面建立了基于客户满意度基础上的指标体系。振霍认为供应链作为一个系统，是整个供应链的绩效考核，是对核心企业工作表现评核，是对供应商的考绩和对零售商的业绩评估。 2、构建供应链绩效评价指标体系 2.1的表现评核制度的基本原则 目前在现有的评价指标体系里有许多缺点。例如，有些注重事后的评价而缺乏实时;有些指标关注供应链的短期利益，这是缺乏战略，不利于企业发展的长时程；有些指标基于业务的一些统计指标，但静态信息并不反映供应链的动态性。一个有效的绩效评估指标体系应客观，全面，系统和动态。它可以有效地检查供应链系统是否能够适应竞争环境，并满足客户的需求。因此，建立考绩制度，包括遵循以下原则： ◆全面性原则 ◆代表性的原则 ◆系统性原则 ◆动态的原则 ◆工作原理 ◆在相对稳定的原则 2.2构建供应链绩效指标体系 基于上述供应链绩效评价的原则，我们建立一个供应链考绩制度，其中包含节点企业。我们会从内部运作能力方面，节点企业的经营能力，客户服务能力和资产管理能力详细推出这种评价制度。 2.2.1供应链的业务能力评价指标 在互联网、内联网、电子数据交换、供应链的支持下，市场信息的反应和反馈的速度加快了。在确保产品（或服务）在正确的时间，正确的地方以正确的数量发送给消费者上供应链的企业其自身是关键。这些指标涉及的具体情况如下细节： ◆履约率：在一段时间内企业已完成的和所有订单的订单比率。配额反映了供应链的可靠性，配额越高，它意味着企业能够完成订单更强