商场营业员管理培训资料.pptVIP

营业员管理方式、方法的技巧 大伟时代广场 秦永斌 作为零售业管理者你要清楚 终端零售的关键环节在于人 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是态度上的问题（同样的错误第一次犯叫错、第二次犯叫误、第三次犯叫罪不可恕） 部下的素质低不是你的责任，但不能通过你的领导提升部下的素质就是你的责任 金牌导购 生于忧患死于安乐 无规矩不成方圆 培训、激励 员工更想要什么 给员工强大的归属感，降低员工流失率 晋升制度 薪资方案 人性化管理 人性化管理 案例分享 马经理是某商场新上任的管理人员。在业务工作中很快进入了角色，他很重视导购员的管理和培养，一改上任领导的冷漠作风，采取了温和管理办法。导购员有事情马经理便主动帮忙，而且非常了解每个导购员的生活习惯，努力化解导购员的工作情绪，甚至有几次个别导购员旷工，马经理都没有在意。不到一个月，马经理“老大哥”的形象牢牢地得到了导购们的普遍认可，导购员们前所未有地出现了团结一心、并肩作战的好势头。此后，马经理将更多的参与权给了导购员做陈列、做促销等都参考导购员的意见，每个导购都显得很兴奋。工作势头上去了，但工作业绩增长不明显，部分导购员越来越自由散漫，迟到早退现象层出不穷，面对这些马经理不以为然，仍然坚持自己的管理方式，将“人性化”进行到底…… 人性化管理≠ 人情化管理≠ 宽松管理 人性化管理是建立在完善制度上的 坚持原则 公平公正、公开透明 对事不对人 培训、激励提高营业员素质 入职培训 早会培训 固定时间培训 激励方法、政策 分享一下~ 严把入职培训关（培训 考核 上岗） 充分利用早会十分钟进行商品知识培训、销售技巧培训、故事和经验分享、情景模拟销售等等 每月两次固定培训时间 制定一些激励、鼓励制度 团队建设，打造有凝聚力的团队 集体游戏、活动 分组竞赛 与君共勉： * * *