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马蝇效应与倒u形假说 1、马蝇效应 ： 再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 　　点评：有正确的刺激，才会有正确的反应。　　 　　2、倒u形假说： 　　当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有作好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，而保持半兴奋状态。所以有人亦将倒u形假说称为贝克尔境界。　　 　　提出者：英国心理学家罗伯特.耶基斯和多德林。 　　点评： （1）激情过热，激情就会把理智烧光。 （2）热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。 3.1.1 理论 马斯洛需求层次论 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 赫兹伯格“双因素理论” 满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意。 激励因素：使员工满意的因素，如工作进展、成就、升迁、领导赏识、个人前途等； 保健因素：使员工不满意的因素，如制度、 工作条件、报酬、人际关系等。 激励因素与工作内容有关；保健因素与工作的周围事物有关。 麦克里兰“成就激励理论” 具有强烈成就需要的人，希望面临的是“难度”和“风险”； 管理者把具有强烈成就需要的人放到艰巨的岗位上，就会激发其成功的动力，作出成就的期望； 通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人。 伏隆“期望理论” 激励力 = 效价 * 期望值 效价：个人对目标实现结果偏爱的程度（-1---+1） 期望值：个人行为对实现目标的可能性大小（0---1） 亚当斯“公平理论” 一个人对自己所得的报酬是否满意，并非只看绝对值，更重要的是看相对值，指个人的报酬与贡献的比率，并进行社会（横向）比较或历史（纵向）比较。 问题： 从这则例子中，顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。到底哪一方面出了问题？ 控制：就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。 基本步骤：标准的建立→绩效与标准的比较→偏差的校正 1.1.6 协调 案例：天鹅、狗鱼和虾 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。  车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉。  究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。 管理启示 员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。 协调：就是为了实现组织目标，对组织内外单位和个人的工作活动和人际关系进行调节，化解矛盾，使之相互配合、相互适应。 原则：互相尊重、互相合作（双赢）、信息沟通、客观公正、原则性与灵活性相结合。 1.1.7 创新 案例 1、海尔集团张瑞敏 ：战略创新是方向 ，观念创新是先导 ，市场创新是目标 ，技术创新是手段 ，组织创新是保障 。 2、佳能公司：从照相机到办公设备再到数字设备，总是不断创新。其目标中有这样一段话：“我们将以领先的技术创造出最优秀的产品，我们有这种责任和义务。为了达到这个目标，我们将在RD（研究和开发）、产品计划和市场营销领域以一种进取的态度团结努力” 。 创新：就是管理者高瞻远瞩，开拓进取，通过创造良好环境，采取各种有效措施，包括改进自身工作，去倡导、鼓励和组织好各方面的创新活动，使组织充满生机和活力。 内容 要素 方法 产品创新 生产技术创新 市场创新 组织结构创新 制度创新 资金 人员 科技成果或知识 技术基础水平 信息资源 组织管理 头脑风暴法 形态分析法 综摄法 列举法 2、有效管理措施 2.1 制订计划 任务：“5W 1H” 任务 WHAT WHY WHEN WHO HOW WHERE 步 骤 估量机会 制定目标 明确选择方案 分析前提条件 评价备选方案 抉择过程 数字化预算 制定派生计划 2.2 明确决策 案例 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不