县消委会2017年工作总结及明年工作计划.docVIP

县消委会2017年工作总结及明年工作计划 县消委会2017年工作总结及明年工作计划 XX县消委会 XX县消委会在县府、市消委会和县市场监督管理局的直接领导下，根据《XX县市场监督管理局2017年岗位责任制绩效考核办法》规定，在县消委会各成员单位的配合下，认真贯彻落实党的十八大和十八届五中全会、中央经济工作会议，以深化改革统领全局，着力营造安全放心的消费环境。从服务我县开放型法治化发展环境建设，深入学习实践科学发展观，认真贯彻《消法》等法律法规，促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权,树立全心全意为消费者服务的宗旨，真抓实干，勇于开拓创新，为维护广大消费者权益努力工作，积极开创我县消费维权工作新局面。2012年至2015年12月份累计受理消费者投诉378宗、为消费者挽回经济损失33.5万元，受理群众来人来电咨询服务1095人次。今年1至10月受理消费者投诉89宗，成功调解处理了88宗，1宗还在调解过程中。为消费者挽回直接经济损失27万元。受理群众来人来电咨询服务230人次。今年6月17日消委会成功调解一宗群体投诉XX县永怀房地产发展有限公司开发的皇御花园一期A1-A4栋共有住宅300户、商铺41卡，面积上出现了比实测面积的误差赔偿纠纷，为消费者维护合法权益挽回了经济损失。各消委分会也在乡镇所在地开展了形式多样的宣传咨询活动。坚持做好月报表分析、统计上报工作；积极开展宣传维权报道，各项工作取得了一定的成绩，得到了上级领导及消费者和社会的肯定与好评。 一、统一思想 消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业的创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。消委会各成员单位必须要统一思想，认真贯彻落实党的十八届五中全会精神，以深化改革统领全局，着力营造安全放心的消费环境。 二、工作目标 一是大力开展年主题宣传活动，通过分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适应消费需求的优质品牌，提升消费信心，促进商品和服务的消费需求； 三是强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善；四是开展绿色消费、质量生活为重点的消费教育引导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级，发挥新消费的引领作用；五是探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便利；六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制，服务我县经济社会又好又快发展，结合我县实际制定活动方案。 三、周密部署、落实责任 2017年3月4日上午，县消委会17个成员单位在我局召开3.15囯际消费者权益日消费维权和宣传纪念工作部署会议。会议的主要任务重点部署3.15活动进行相关工作安排,县消委会各成员单位主管领导参加了会议。 县市场监督管理局局长邓丁茂主持召开本次会议，与在会各成员单位共同商讨如何把今年的3.15活动做得更出亮点、更具成效、更具影响力。客观总结了去年全县消费维权工作情况以及突出2017年3.15国际消费者权益日的活动。全县范围内广泛开展以新消费、我做主为主题的3.15国际消费者权益日宣传活动，要让全县更多的消费者积极行动起来，以新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规为依据，坚决抵制各种侵害消费者健康的行为，进一步推动全社会共同保护消费者权益的新机制，满足广大消费者对消费维权的更高要求。为使这次宣传活动在理念、内容和形式上都上升到一个新的高度，使广大消费者的合法权益切实得到有效保护，县消委会初步拟定了具体的工作安排，向各成员单位全面安排部署3.15宣传咨询日活动事宜,统筹安排、精心组织、切实做到有部暑、有活动、有成效，加强宣传力度,营造良好的社会氛围。 四、形式丰富、取得实效，着力开展打假维权宣传教育工作 3.15活动当天，在活动现场XX县电台燕艺网宣传车在活动现场播放3.15主题宣传图片、放置15米的充气拱门、50顶帐蓬、70张服务咨询台、横幅、宣传画吸引了15000多消费者积极参与，县市场监督管理局、食品药品监督管理局、人民法院、科工商务局、农业、烟草专卖、移动、电信等43个企业单位参加了活动、出动了250多个工作人员热情为广大消费者提供咨询和接受投诉服务，人潮不断，气氛热烈，反映热烈。县政府副县长文红妹亲临活动现场指导，并