秘书手册(联想)_HYM.docVIP

秘书手册 3 联想电脑公司企划部秘书处 4 第一章 秘书必备的素质 5 一、职业化秘书的标准: 6 ( 敬业精神 ( 正直--公平，坚持既定政策和原则 6 ( 表率作用 ( 诚实--实事求是 6 ( 领导风范 ( 敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 6 ( 业务能力 ( 守信--不失约、不违约、不食言、不泄密 6 ( 指挥与控制能力 ( 勤奋--努力工作，不断学习 6 ( 合作精神 ( 有序--利落，有条不斋 6 ( 学习与创新能力 ( 高效--追求效率和效益 6 ( 知人善任的能力 ( 可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 6 ( 对待意见与批评 6 ( 大局观 6 二、秘书的职业态度 6 ( 主动性（Initiative) 6 ( 适应性(Flexibility) 6 ( 团队精神(Team work) 6 ( 尊重他人(Respect for People) 6 ( 创新精神(Creativity) 6 ( 坚持原则(Uncompromising Integrity) 6 ( 服务与贡献(Service Contribution) 6 ( 认同与分享 (Sharing) 6 ( 双赢与相互依存(Win-win Interdependence) 6 ( 温柔的心和自省 6 第二章 秘书的重要职业技能 7 一、拨打/接听电话的程序和技巧 7 二、传真 8 三、邮件 8 注：传真、邮件、信函等内容为外文的，应及时译出 9 五、名片 9 第二部分 日程安排 9 控制日程，意味着你与总经理一起有序工作。 9 （一）总体原则： 10 (对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突； 10 （二）经验与技巧 10 (根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 10 (控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； 10 月/周计划安排模版 10 (可使用NOTES日历功能，填入相关安排，打印即可； 10 (也可按照总经理习惯，自行制作日程表； 10 二、出差日程安排 10 附件一：出差物品携带表 11 附件二：授权书模版 11 授 权 通 知 12 附件三：国内出差日程范例 12 刘军总经理出差深圳日程安排（4月25-27日） 12 附件四：国外出差日程安排表 13 执行副总经理访问汉城行程表（99年7月14日至17日） 13 三、会议安排 15 （一） 内部会议安排 15 N 16 Y 16 时间冲突 16 N 16 Y 16 注意：把握前往会议地点出发时间的安排。 16 （二）外部会面安排 17 ? 总经理主持的外部会面 17 Y 17 会中达成共识的 17 结束 17 ? 总经理参加的外部会面 18 总经理参加其他部门组织、主持的会面，秘书的工作可能就不像前面介绍的那样繁多。但应从较专业的角度协助安排。并关注以下几点： 18 N 18 Y 18 注意事项： 18 ? 会前为总经理准备详细的背景材料； 18 ? 会前了解会议的具体地点，如在不同办公区，请注意把握出发参会时间； 18 ? 对会中决议，总经理希望详细了解的，及时跟进并反馈； 18 外部会面会议备忘模版 19 Guest Meeting Table 19 Mr. Raymond Lee 19 Mr. Kelvin Kwok 19 Mr. Perry Chan 19 Mr. Jack Lee 19 Mr. ――― 19 Mr. ――― 19 Mr. ――― 19 Miss. ――― 19 Mr. ――― 19 (15:05-15:10 AMD Introduction (Mr. Perry Chan) 19 第三部分　沟通协调 27 （一）业务合作： 27 （二）礼尚往来： 28 第四部分 文字支持 29 (结尾通常采用下述形式： 31 第五部分 会议支持 32 秘书手册 （试讲稿） 联想电脑公司企划部秘书处 目 录 前言 ………………………………………………………………… 3 秘书必备的素质…………………………………………… 4 秘书的重要职业技能……………………………………… 5 第一部分 日常事务处理………………………………… 5