警卫工作检查标准.DOCVIP

文件名 警卫工作检查标准 电子文件编码 JDAQ019 页 码 3-1 ●上岗 (1)严格按规定着装，服装应保持整洁，符合上岗标准； (2)注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须，大鬓角；女发不过肩，不得带耳环 、戒指、项链等饰物； (3)工作时站立端正，举止大方，体态自然，精神饱满； (4)对中外宾客一视同仁，为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心； (5)微笑迎宾，态度和蔼、热情，讲究礼节； (6)使用文明服务用语，以优质服务满足宾客要求； (7)尊重宾客风俗习惯，不议论、讥讽宾客生理缺陷； (8)班前、班上不饮酒、不吃异味食品； (9)个人卫生要做到五勤：勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须； (10)在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生，保持工作区域整齐清洁。 文件名 警卫工作检查标准 电子文件编码 JDAQ019 页 码 3-2 ●大门门卫 (1)按时、按要求着装上岗，仪表整齐，忠于职守，做到上岗时不与司机、礼宾员及 无关人员闲聊； (2)认真维护酒店正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停 放有秩序； (3)当客人乘坐车辆到达酒店时，跑步上前拉开车门，欢迎客人光临酒 店，拉车门动作规范、严谨，示意行李员提拿行李和物品； (4)当客人要乘坐出租车时，及时调派车队的出租车到客人面前，请客人上车，并关 好车门，礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离开酒店； (5)遇有宾客询问，礼貌待客，正确使用敬语，热情耐心地回答客人问题；在发生矛 盾时，做到冷静、耐心、不急躁、不争吵，难以解决时能够及时报告上级； (6)对不符合进入酒店要求的人员(如呆傻、精神病人、衣冠不整的人，闲杂人员等) 和携带违禁物品的客人进行礼貌地劝阻； (7)执勤时遇有货车、自行车、酒店员工从酒店正门出入或通过时，进行阻止； (8)遇有重要首长、外宾和大型活动时，密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅 通无阻，确保首长、宾客的人身安全； (9)熟知岗位任务、要求、地形地貌和消防设施；遇有事故出现，能够及时报告，及 时采取有效措施，保护现场； (10)指挥车辆时，伸手示意，疏导车辆时使用礼貌用语； (11)下岗前，向接岗的人员介绍了本班值勤情况，做好交接班记录。 文件名 警卫工作检查标准 电子文件编码 JDAQ019 页 码 3-3 ●保安巡逻 严格按规定着装，服装应保持整洁，符合上岗标准； 注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须，大鬓角；女发不过肩，不得带耳环 ，戒指、项链等饰物； (3)巡逻时姿势端正，举止大方，精神饱满，身态自然； (4)白天巡逻时要检查客房、餐厅、厨房、仓库的门窗是否锁好、关好，发现异常现 象及时报告，及时处理； (5)巡逻时发现店内有打架、斗殴及酗酒闹事者，立即按预案进行处理，及时报告； (6)巡逻时发现违法犯罪分子进行破坏、犯罪时，立即采取措施制止其行为，并及时 报告； (7)夜间巡逻时，检查各处的门窗是否关好、锁好，是否有可疑现象、可疑人及火险 隐患，发现情况立即采取措施、及时报告； (8)夜间在楼层巡逻时，发现住宿宾客中有违反管理规定，私自留宿、男女非法混居 者，及时报告上级； (9)巡逻检查过程中，发现不安全因素，作好记录，并提醒有关部门及时处理； (10)巡逻检查过程中，发现可疑人员，进行盘查、询问、跟踪并立即报告； (11)巡逻检查过程中，按规定巡逻，下岗前坚持打卡、记时，向接岗人员介绍本班 值勤情况，做好交接记录。