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电话约访培训 天津xxxxxx科技有限公司 课程大纲 01 02 03 04 1 SECTION 电话约访的重要性 电话约访重要性 第一印象 1 专业敬职 2 2 SECTION 电话约访要领 电话约访要领—通话前 调整好心情 面带微笑 左手握听筒，右手做记录 话筒离嘴唇距离适当，语音语调一致 通话前 电话约访要领—通话中 确认 客户身份 声音清晰悦耳、 吐字清脆、热情 交流中避免打断 客户的讲话 绝对不能吸烟、 吃零食、喝水 电话约访要领--结束时 通话结束前，将重要事项总结归纳，确认无误 通话结束时，要等客户先挂断 电话 通话结束时，再次表示感谢 电话约访要领--提要 打电话--不是你说什么 而是你怎么说 言语86% 语言14% 3 SECTION 电话约访流程与话术 准备 电话约访流程 约访 总结 电话约访流程—准备 工作准备 自我准备 电话约访流程--工作准备 资料 工具 空间 时间 表格、便笺、工作日志、笔和参考资 料等，一臂之远的距离 独立空间或办公室（安静、不受打 扰，以保持精神集中） 上班前后时间、饭后（忌太早太晚） 电话约访流程--自我准备 生理的准备 态度的准备 心理的准备 沟通技巧 的准备 （客户的时间和自己的时间同样重要） 电话约访六要素 介绍个人身份 通话是否方便 说明致电原因 再次表示感谢 确认见面时间 约定见面时间 电话约访拒绝处理 对项目不认可 （简单介绍） 不愉快经历 产生抱怨 怕被打搅 总结同类客户 约访成功率 电话约访流程--总结 记录见面时间 记录通话情况 电话约访注意事项 用标准的话术 约访目的明确 不做异议处理 电话约访目的只有一个 ------我要与你见面 T u o Y n a k h