第一天 人际沟通与情景模拟.pptVIP

* （二）原 因 （二）原因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ “你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度正确吗？ （二）原因 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性，难，只是其中一面，通过努力 必须要解决 一定可以解决 （二）原因 学习意识淡薄 不断学习是做好工作的基本前提，而自己在工作当中有时会以工作多、人物没时间为理由，以至于忽略了对理论知识和业务知识的学习和钻研，没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识不坚定。 主动性不够 虽然自己平时能够完成领导交办的任务，但更多时候被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，缺乏抢担重担、争当先锋的责任意识。 （二）原因 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料的收集，对调研工作重视度不高，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需要进一步加强。 对国情民情把握不准，说出来的话，常常不着边际，做出来的是，不切实际。以至于制定出来的一些方案常常踏空，指导性不强流于形式或者说脱离实际无法操作。 创新性不够 不能用创新性的思维方式去做创造性的工作，对于领导交代的任务，思路还不够新，措施还不实，往往只是满足于完成，交差，未能做精做好，出新出彩，特别是对出现的新问题、新情况拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新性意见不够。 （二）原因 自我要求有所松懈 工作进行过程当中，有的时候会放松对自己的要求，降低了标准，只安于做好领导交代的任务和自己分内的工作，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过的想法。 严谨性不够 往往是大问题没有，小问题一堆这样的情况，究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。 高效性不够 时间概念不强，到制作时拖沓，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事。欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题是，还不能做到机智应变，灵活处理。 （二）原因 沟通不畅，存在误会 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 （二）原因 （二）原因 * 双方 原因 自身原因 对方原因 态度上 方法上 执行上 缺乏有效沟通 角度立场不同 有误解 有情绪 违反原则 * （三）化解 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 （三）化解 * 1.与领导沟通 请示与汇报 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 （三）化解 【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导很固执，你怎么做？ （三）化解 请示工作讲方案，先做好，让领导选择即可 （三）化解 说明工作现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议 汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报 （三）化解 * 2.与同事沟通 合作与团结、沟通 【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？ （三）化解 尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情 （三）化解 * 3.与下属沟通 关心、指导、软压力 1、概述 2、解题思路 3、真题演练 目录 （一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素 （三）答题思路讲解 二、答题思路 * 为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。 3.公务员沟通能力 公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 ------ 要求很高，既有感情，又有利益 3.公务员沟通能力 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出（能解决问题）； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联