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组织中的沟通行为 一、有效沟通在组织管理中的作用 企业经营的绩效 E = Q × A 经营管理 决策 认同的绩效 高层管理的主要任务管理者的时间分布统计 ： 一个管理者的一天----不是在看就是在听或是在说即在沟通 工作类型 百分比  办公桌上工作 22％ 电话交谈 6％ 预约会议 59％ 85％以上与人打交道 未预约会议 10%  旅行 3％ 变革的需要 一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在国内竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客户正在流失，利润正在减退，因此他想与公司的下层管理者们谈一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召集到办公室。在办公室里，大家看到投影银幕上显示出这样的一幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近期的大好局面，他的感觉就像这位飞行员一样，我们的组织现在处在历史上最为成功的岁月。随后，以一种低沉的语调，他表示这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上显示出那位飞行员正向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道：“这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些下级管理者们讲解了消除这种危机所应采取的措施。 下层管理者们对此迅速做出了直接的消极反应。会议一结束，他们就在过道里围成一团讨论总裁的“恐吓手段”。他们抱怨说，他们认为总裁对现状有些危言耸听。在下层管理者们看来，在这一年里，他们百般努力才打破公司的销售与利润纪录，他们为自己的成绩而自豪，事实上，他们期望在会议上能对他们的成绩给予肯定。然而，令他们十分吃惊的是，他们受到了责备。 试分析该老总沟通失误的原因。 首先，他本应该先扮演监督者的角色，与他的下级中的一些成员谈一谈以确定他们的情感状态。由此，他可能会知道他们需要的是感谢与认知。 其次，他本应扮演信息传播者的角色，通过召开一个单独会议，简单地表扬一下团队所取得的成绩。然后，在第二次会议上，他应与团队成员分享自己关于来年的忧虑。而且与责备下级对未来的短视不同的是他应冷静地描述他所发觉的对公司发展的威胁。 第三，他本应通过联络者的角色要求他的管理群体帮他开发新的思路。 管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程 管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。没有沟通事情就做不成。 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 巴纳德：信息沟通是企业存续的一个基本条件。“正式组织是人们自觉的、有意的、有目的的一种协作。”这个系统包含着三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 二、如何进行有效的管理沟通 父母子女之间——代沟。 恋人之间——自尊。 同事之间——利害。 （普通意义上）男人女人之间——两种动物？ 沟通双方的角度不同问题而引起的误解; 沟通双方没有好的沟通方式沟通; 沟通双方没有建设性的态度沟通............ 小Ｃ加入A公司快三个月了，职位是网络编辑，有时候他也以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版块的主编找到公司的人事主管，决定终止小Ｃ的试用，理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”，“文字表述都有问题”等等。按公司惯例，人事主管都要通知当事人谈话。  出乎预料的是，谈话一开始，小Ｃ就抱怨声声，觉得处理太突然。一是“自己做得不错，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么”，“快转正了才说我不行，太不公平”。  小Ｃ还是离开了公司，可留下了深深的思考…… 请为人事主管设计一个沟通的方案 沟通主体分析； 沟通对象分析 沟通环境的